Müşteri odaklı ürün kategorizasyonu: Dahili veri, trendler ve uzun kuyruk anahtar kelimelerden yararlanın
- Blakfy
- 4 gün önce
- 9 dakikada okunur
Yazar: Sezer Demir
Ürün kategorizasyonu herhangi bir e-ticaret sitesi için temeldir. Ancak bu kategoriler oluşturulduktan sonra çoğu markanın bunları tekrar düşünmediğini veya daha nadiren müşterilerin ihtiyaçlarıyla hala uyumlu olduklarından emin olmak için düzenli olarak gözden geçirmediğini görüyorum.
Rekabetçi, sürekli gelişen bir dijital ortamda alışveriş yapanlar istedikleri şeyleri tanımlamak ve aramak için sürekli yeni yollar buluyor, bu nedenle çevrimiçi mağazanızın ürün kategorilerinin arama yapanlarla rezonansa girmesini ve SEO'nuza değer katmasını sağlamak son derece önemlidir.
Bu kılavuzda size neden müşteri merkezli bir ürün kategorizasyon yaklaşımını benimsemenin daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için gerekli olduğunu ve bunun rekabette üstünlük kazanırken görünürlüğü artırmaya ve geliri yükseltmeye nasıl yol açabileceğini göstereceğim.
İçindekiler:
Başlamadan önce: 'Geleneksel' ürün kategorizasyonu
Bu kılavuz ağırlıklı olarak yönlü navigasyona odaklanacak çünkü bunun özellikle teknik SEO'da değeri düşük görülen ve yeterince kullanılmayan bir araç olduğuna inanıyorum. Bağlam için çoğu e-ticaret sitesinde ürün kategorizasyonu genellikle şöyle görünür.
Ana kategoriler site navigasyonunu oluşturur ve bir kategorideki tüm ürünleri içeren geniş ürün listeleme sayfalarıdır. Örneğin kanepeler gibi.
Alt kategoriler ortak bir özelliğe göre gruplandırılmış ürünleri içeren daha rafine ürün listeleme sayfalarıdır. Örneğin köşe kanepeler gibi.
Yönlü navigasyon bir ürün listeleme sayfasında müşterilerin aradıkları tam ürünleri bulmak için sonuçları daha fazla filtrelemelerine yardımcı olmak için kullanılır.
Yönlü navigasyonun teknik tarafı
Yönlü navigasyon ve filtreleme söz konusu olduğunda çoğu SEO uzmanının aşırı indeksleme, kanibalizasyon ve çoğaltmayı önlemek için uyduğu bazı katı teknik öneriler vardır. Bunların hepsi çevrimiçi mağazanızın performansını ciddi şekilde etkileyebilecek sorunlardır. Bu önerilerin en katısı, arama motorlarının yalnızca ana ürün kategorilerinizi taraması için tüm filtrelenmiş kategorileri noindex yapmaktır.
Markaların yukarıda bahsedilen sorunlardan kaçınmak için ürün varyasyonlarını noindex yapması inanılmaz derecede önemli olsa da, bunun aynı zamanda çoğu e-ticaret markasının yönlü navigasyonlarını tamamen görmezden gelmesine neden olduğuna ve müşterilerinin ihtiyaçlarıyla daha uyumlu olabilecek yeni ürün kategorilerine yönelik yeniliği ve keşfi engelleyen bir 'kur ve unut' zihniyetiyle sonuçlandığına inanıyorum.
Tüketici çevrimiçi alışveriş deneyimi giderek daha kişiselleşiyor, müşterilerin istediklerini neredeyse anında bulmalarını kolaylaştırıyor, ancak aynı zamanda kullanıcı deneyimleri açısından kolaylaştırıcı olmayan sitelerle daha az sabırlı olmalarına neden oluyor. Ürün kategorilerinizi kitlenizin ihtiyaçlarına ve bu ihtiyaçları aramak için kullandıkları dile uyacak şekilde özelleştirmek, çevrimiçi mağazanızı kişiselleştirmek ve herhangi bir sayıda potansiyel müşteriye hitap etmek için etkili bir taktiktir.
Müşteriler kişiselleştirme, kolaylık arıyor ve mümkün olan en az çabayla ürün bulmak istiyorlar.
SEO uzmanlarının ürünleri kategorize etme konusundaki 'geleneksel' yaklaşımının sorunu, müşterilerin ihtiyaçlarına uyan bir ürün listesini görmeden önce sayfayı manuel olarak filtreleyerek çok fazla iş yapmalarını gerektirmesidir.
Müşteri odaklı ürün kategorizasyonu 101
Müşteri odaklı ürün kategorizasyonu basitçe ürün kategorilerinizi müşterilerinizin gerçekte aradıkları şeyle uyumlu hale getirmek anlamına gelir. Yönlü navigasyonunuz basit bir filtreleme sisteminden müşterilerinizin ihtiyaçlarına dair içgörü sağlayabilen bir veri aracına dönüşür.
Yönlü navigasyon harika bir kullanıcı deneyimi sağlar çünkü müşterilerin ürün listeleme sayfalarını filtrelemesine olanak tanır, böylece arama parametrelerine tam olarak uyan bir ürün listesiyle kalırlar. Konsept basit, son derece etkili ve yeni veya oturumu kapatmış kullanıcılar için kişiselleştirmeye en yakın hale gelebileceğiniz şeydir. Ancak sorun hala kullanıcıdan iş gerektirmesidir.
Müşteri merkezli kategorizasyon, yönlü navigasyonun kişiselleştirilmiş yaklaşımını bir adım daha ileri taşır, bu ek işi ortadan kaldırır ve kullanıcının SERP'den doğrudan istedikleri sayfaya inmesine olanak tanır. Bunu potansiyel müşterilerinizin aradığı ürünlerle daha özel ve uyumlu ürün listeleme sayfaları oluşturarak başarabilirsiniz.
Koşu sektörü genellikle bunda iyidir. Örneğin Google'da patika koşu ayakkabıları araması yaptığınızda sıralanan sayfaların çoğu patika koşu ayakkabılarına özeldir. Sadece koşu ayakkabıları değil, bu kullanıcının sayfaya tıkladıktan sonra daha fazla filtreleme yapmasını gerektirir.
Bir kullanıcı ürün listeleme sayfasında sonuçları her filtrelediğinde veya dahili site araması kullanarak bir şey aradığında, ürünün istedikleri kadar kolay bulunabilir olmadığını gösterir. Müşteri merkezli yaklaşımın güzelliği, bu ürünlerin genellikle sıklıkla arandığı ve dolayısıyla çevrimiçi mağazanız için çok fazla trafik ve gelir sağlama potansiyeline sahip olmasıdır.
Müşteri odaklı ürün kategorizasyonunun avantajları
Google aramalarının yüzde on beşinin benzersiz olduğunu düşündüğünüzde müşteri odaklı bir yaklaşım mantıklıdır. Bu her gün yaklaşık bir virgül iki yüz yetmiş beş milyar benzersiz sorguya eşittir. Yani bir virgül iki yüz yetmiş beş milyar potansiyel yeni yol zaten var olan bir şeyi aramak veya tanımlamak için. Bunu yukarıda bahsedilen daha fazla kişiselleştirme eğilimiyle birleştirin ve ana kategorilerinizin veya hatta alt kategorilerinizin potansiyel olarak artık müşterileriniz için en alakalı sayfalar olmadığını görmek kolaydır.
Ürün kategorizasyonunuza ve yönlü navigasyonunuza müşteri merkezli bir yaklaşım benimseyerek şunları yapabilirsiniz. Uzun kuyruk anahtar kelimelerle görünürlüğü artırın. Rekabet avantajı için dahili veriden yararlanın. Ortaya çıkan trendlere göre hareket edin.
Uzun kuyruk anahtar kelimelerle görünürlük artışı
Uzun kuyruk anahtar kelimeler doğası gereği başlık terimlerinden daha açıklayıcı ve daha spesifiktir. Geçmişte uzun kuyruk anahtar kelimelerin tipik olarak bilgilendirici niyeti yansıttığı ve dolayısıyla blog içeriği için daha uygun olduğu anlaşılırdı. Ancak kullanıcıların ticari niyetle uzun kuyruk anahtar kelimeler aradığı birçok durum vardır, yani ürün daha karmaşık veya teknik olduğunda ve gerçek fırsat burada yatar.
Örneğin bir arama yapan yeşil kadife iki kişilik kanepe satın almak istiyor olabilir. Bu durumda birkaç farklı anahtar kelime kullanarak arama yapabilir. Yeşil kanepe, yeşil kadife kanepe, yeşil iki kişilik kanepe, yeşil kadife iki kişilik kanepe.
Bu anahtar kelimelerin her birinin aylık binlerce araması var, hatta yeşil kadife iki kişilik kanepe çok uzun kuyruk ve açıklayıcı olmasına rağmen ayda yüz on aramaya sahip. Ancak çoğu şirket en geniş terimlere odaklanır ve özellikleri filtreleme işini müşterilerine bırakır. Bu anahtar kelimenin arama sonuçlarına baktığınızda açıkça görülür.
Yüksek ticari niyeti olan daha uzun kuyruk anahtar kelimelere odaklanan kategoriler oluşturarak daha fazla görünürlük kazanabilir ve sayfaları bu niş ürün aramaları için alakalı veya optimize olmayan rakipleri geride bırakabilirsiniz.
Rekabet avantajı için dahili veriden yararlanma
Çok az şirketin site arama verisinden öğrendiğini ve bunu işlerinin diğer alanlarında kullandığını bildirdiğini bilmeniz şaşırtıcı olmayabilir. Bu işletmelerin büyük bir oranının bakmadıkları bilgilendirici dahili veriye sahip olduğu anlamına gelir ve bu işletmeler muhtemelen rakiplerinizi içerir.
Kullanıcı davranışı içgörüleri için üçüncü taraf veriye güvenen işletmeler dahili verinin değerini gözden kaçırma eğilimindedir. Sektör trendlerini anlamak ve rakipleri gözlemlemek için üçüncü taraf araçlarını kullanmak faydalı olsa da dahili veri daha da büyük bir rekabet avantajı sağlar çünkü başka kimsenin erişemediği veri ve kitlenize özeldir.
Müşteri odaklı ürün kategorizasyonu dahili verinizi anahtar kelime verileriyle birleştirerek müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin gerçekte ne aradığına dair içgörü sağlamak için bu konsepten en iyi şekilde yararlanır. Ayrıca bir davranışın işletmenize özel mi yoksa henüz kapitalize edilmemiş daha geniş bir sektör trendinin parçası mı olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.
Kullanıcı davranışına daha derinlemesine bakarak mevcut kategorilerinizin hala müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla uyumlu olup olmadığını veya ortamın değişip değişmediğini ve sürekli görünürlük ve alaka düzeyini sağlamak için kategorilerinizin yenilenmesinin gerekip gerekmediğini anlamaya başlayabilirsiniz.
Ortaya çıkan trendlere göre hareket etme
Moda gibi belirli sektörlerde ortaya çıkan trendleri tahmin etme ve bunlara tepki verme yeteneği başarı için kritiktir. Dahili ve harici arama verisinin bir karışımının büyük bir etki yaratabileceği yer burasıdır.
Çoğu markanın ürünlerinden hangilerinin yılın belirli zamanlarında en iyi performansı gösterdiğine dair iyi bir fikri vardır ve bu süre boyunca serpiştirilen kısa vadeli trendler olabilir. Dahili verinizi analiz ederek ve bunu Google Trends gibi araçlardan gelen arama verileriyle birleştirerek yeni popüler arama terimlerini tespit edebilir ve daha stratejik tepki verebilirsiniz.
ASOS bunun harika bir örneğidir. Çevrimiçi giyim perakendecisi belirli bir kitleyi yakalamak için yeni trend kategoriler oluşturmak üzere dahili arama verilerini ve sektör trendlerini dahil ederek navigasyonunu sıklıkla günceller.
Bu müşterilerinizle uyum içinde olduğunuzu göstermenin ve onlara istediklerini bunun için çalışmalarına gerek kalmadan sağlayabileceğinizin nispeten kolay bir yoludur, bu da daha fazla geri dönen müşteriyle ve daha yüksek gelirle sonuçlanma olasılığı yüksektir.
Müşteri odaklı kategorizasyon: Nasıl başlanır
'Nasıl'a girmeden önce dahili verinizi analiz etmeye başlamanın en kolay yolunun müşterilerinizin yönlü navigasyonunuzu nasıl kullandığını ve hangi fasetlere en çok ilgi gösterdiğini görebilmeniz için iyi bir izleme yerleştirmek olduğunu anlayın. Tealium gibi bunun gibi etkinlikler için izleme kurmak üzere kullanabileceğiniz birçok ücretli araç vardır.
Google Tag Manager kullanmayı tercih ediyorum çünkü ücretsizdir ve web sitenizi izlemek için Google Analytics kullanıyorsanız özellikle etkinlikleri kurmak nispeten kolaydır. İzleme yerinde olduğunda ileriye dönük içgörüler elde etmek çok daha kolaydır ve devam eden kategori bakımı ve incelemesini de kolaylaştıracaktır.
Henüz izleme yerinde değilse işletme içinde müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için sahip olduğunuz uzmanlıkla birleştirilmiş anahtar kelime verilerini kullanarak müşteri merkezli ürün kategorizasyonu yönünde çalışmaya başlayabilirsiniz. Satış ekiplerinizle müşteri hizmetleri ekiplerinizle konuşun ve fiziksel mağazalarınız varsa satış asistanları ve yöneticilerle konuşun. Bunlar müşterilerinizle en çok etkileşime giren kişilerdir ve kulislerde her zaman elde edemediğiniz derin bir anlayışa sahip olacaklardır.
01. Bir kategori seçin
Tüm kategorilerinizi aynı anda yenilemek cazip gelse de birini seçmek ve bir sonrakine geçmeden önce onu optimize etmeye odaklanmak çok daha verimlidir. Bu şekilde neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini görebilir ve bu öğrenilenleri bir sonraki kategoriye uygulayabilirsiniz.
Geniş bir ürün listesine ve çok kullanılan yönlü bir navigasyona sahip bir kategori seçmenizi öneririm. Müşterilerin spesifikleşmeyi sevdiğini bildiğiniz bir kategori seçmeye çalışın çünkü bu size keşfedilecek birçok seçenek sunar.
02. Talebi bulun
Dahili ekiplerinizin veya varsa izlemenin devreye girdiği yer burasıdır. Verilere bakın ve müşterilerinizin en çok hangi özelliklere ilgi gösterdiğini veya en çok filtrelediğini anlamak için ekiplerinizle konuşun. Örneğin bir kanepe şirketiyseniz boyuttan sonra rengin müşterilerin aradığı en önemli ürün özelliği olduğunu öğrenebilirsiniz ve bu nedenle oradan başlamak isteyebilirsiniz.
En önemli üç ila beş ürün özelliğinin bir listesini oluşturun ve bunları işletme için en önemli olduğunu düşündüğünüz şeye göre önceliklendirin, ardından bu özelliklerden hangilerinin en fazla aramayı aldığını bulmak için anahtar kelime araştırması yapın.
Bunu yaptıktan sonra müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla uyumlu olduğundan emin olduğunuz ve muhtemelen gelir üzerinde en büyük etkiye sahip olacak potansiyel alt kategorilerin bir listesine sahip olmalısınız.
Örneğin yukarıdaki kanepe örneğiyle devam edersek müşterilerin en çok ilgilendiği en önemli üç özelliğin şunlar olduğunu buluruz.
01. Renk: Yeşil kanepe - ayda dokuz bin dokuz yüz arama, Gri kanepe - ayda dokuz bin dokuz yüz arama, Krem kanepe - ayda sekiz bin yüz arama.
02. Malzeme: Deri kanepe - ayda yirmi iki bin iki yüz arama, Kumaş kanepe - ayda üç bin altı yüz arama, Kadife kanepe - ayda altı bin altı yüz arama.
03. Tip: Köşe kanepe - ayda yüz on bin arama, İki kişilik kanepe - ayda iki bin altı yüz arama, Kanepe yatak - ayda yirmi iki bin arama.
Bunların her birinin önemli arama hacmi vardır ve müşterilerin tam olarak aradıklarını yansıtır. Şimdi bunları destekleyecek anahtar kelime verileriyle yeni müşteri merkezli kategorilerinizi planlamaya başlayabilirsiniz.
03. Yeni kategorilerinizi planlayın
Devam etmeden önce bir uyarı kelimesi. Herhangi bir değişiklik yapmadan önce sitenizin mevcut yapısını düşünmelisiniz. Planlamanızın bir parçası bu yeni sayfaların sitenin mevcut yapısına nasıl uyacağını ve müşterilerin sitedeki başka yerlerden bu yeni sayfalara nasıl ulaşacağını içermelidir. Bunu gözden kaçırırsanız site yapınızı karıştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız ve bu yaklaşımın iyi çalışması için sağlam bir site yapısına ve net bir kullanıcı yolculuğuna sahip olmalısınız.
Tüm bunlar tamamlandıktan sonra oluşturmak istediğiniz kategorileri planlamaya başlayabilirsiniz. Yalnızca ürün listeleme sayfalarının kendileri üzerinde değil aynı zamanda bununla birlikte gelen destekleyici içerik üzerinde çalışmanız gerekeceği yer burasıdır.
SEO'da hiçbir şey siloda o kadar iyi çalışmaz bu nedenle yeni sayfalarınızın sıralamalarınıza yardımcı olmak için mümkün olan en iyi şekilde yayınlanması için sitenizin diğer önemli alanlarını dikkate aldığınızdan emin olun.
Blogun genellikle başlamak için iyi bir yer olduğunu görüyorum çünkü yeni kategorilerinizi destekleyen bir içerik stratejisi oluşturmak ele alınacak ek müşteri değerlendirmelerini belirlemenize yardımcı olabilir. Hatta ortalama sipariş değerinizi artırmak için ürün listeleme sayfasına eklemek isteyebileceğiniz tamamlayıcı ürünleri keşfetmenize yardımcı olabilir.
Tüm bunlar ürün listeleme sayfalarınızı oluşturmaya geldiğinde yardımcı olabilir ve iç bağlantılar ve SSS gibi öğeleri kolaylaştıracaktır. Bu nedenle ürün listeleme sayfasını önce oluşturmaya karşı tavsiye ederim çünkü muhtemelen yukarıda bahsedilen önemli öğeleri gözden kaçıracaksınız ve bu da sayfanın asla hazır olmadığını hissetmenize neden olabilir.
04. Yeni müşteri merkezli ürün kategorilerinizi yayınlayın
Strateji ile mutlu olduğunuzda ve yeni sayfaları oluşturduğunuzda yapılacak tek şey yeni kategorilerinizi yayınlamak ve görünürlüğünüzü izlemeye başlamaktır. Kapsamlı bir şekilde araştırdıysanız ve iyi uyguladıysanız görünürlüğünüzün iyileşmeye başladığını görmelisiniz ve bir sonraki kategori için not almaya başlayabilirsiniz.
Kullanıcı yolculuğunuzda fasetleri hesaba katmayı unutmayın
Yeni kategoriler uygulamak nispeten basit olsa da düşünülmesi gereken önemli teknik yönler vardır. Bunlar arasında daha önce belirtildiği gibi kullanıcı yolculuğu ve site yapısı, yeni alt kategorileriniz yerinde olduğunda yönlü navigasyonunuzun oynayacağı rol yer alır.
Kullanıcıların sayfalarınıza birçok farklı şekilde gelebileceğini ve web sitenizin işlevselliğinin ve yapısının buna hitap etmesi gerektiğini unutmayın.
Önceki kanepe örneğini kullanarak şu senaryoyu düşünün. Kanepe rengi ve tipini birleştiren yeni alt kategorilere ihtiyaç olduğunu belirlediniz ve bu stratejinin parçası olarak yeni bir yeşil köşe kanepeler sayfası oluşturdunuz.
Bir kullanıcı köşe kanepeler araması yapar ve köşe kanepeler sayfanıza iner, ardından yeşil köşe kanepe istediklerine karar verir ve yönlü navigasyonu kullanarak yeşil rengini filtreler.
Kullanıcı yolculuğundaki bir sonraki adım nedir? Bu kategorilerinizin teknik tarafını nasıl planlayacağınızı şekillendirecek için önemlidir. Birkaç seçeneğiniz var.
Birinci seçenek kullanıcı yönlü navigasyondan yeşil seçtiğinde yeni yeşil köşe kanepeler kategori sayfasına götürülür. İkinci seçenek kullanıcı yeşil seçtiğinde ürünler mevcut ürün listeleme sayfasında filtrelenir ve kullanıcı aynı sayfada kalır.
Doğru seçim tamamen platformunuzun yeteneklerine bağlıdır bu nedenle neyin mümkün olduğunu öğrenmek için bir geliştiriciyle konuşmanızı öneririm. Hangi seçeneği seçerseniz seçin fasetlerin en iyi uygulamaya uygun olduğundan ve indekslenebilir olmadığından emin olmalısınız, aksi takdirde bir ton rastgele indekslenmiş kanibalize edilmiş sayfalarla sonuçlanırsınız.
Müşteri merkezli ürün kategorileriyle SEO'yu iyileştirin ve geliri artırın
Bu noktada web sitenizin kitlenizin ihtiyaçlarına ve kullandıkları dile ne kadar uyarlanmışsa sizden satın alma olasılıklarının o kadar yüksek olduğu sürpriz olmamalıdır. Sadece bu da değil yukarıdaki yeşil kanepeler örneğinden görüldüğü gibi birçok markanın basitçe gözden kaçırdığı bu daha spesifik ürünleri ve özellikleri arayan binlerce insan var.
Müşteri merkezli yaklaşım müşterilerinizin isteklerine odaklanmak ve çevrimiçi alışveriş yaparken zihniyetlerine dokunmakla ilgilidir. Binlerce insan sattığınız şeyi istiyor ancak onların bunu bulmalarını kolaylaştırmıyorsanız masada para bırakıyorsunuz demektir.
