Web siteniz ne için? Web sitesi hedeflerinizi belirleme

Yazar: Sezer Demir

](web-sitesi-hedefleri-belirleme-kapak.jpg)

Neden bir web sitesi istiyorsunuz? "Sadece olsun diye" burada cevap olamaz. Bir web sitesi kurmanın en önemli adımlarından biri, nihai hedefinizi düşünmektir. Bir web sitesi oluşturmak bir yolculuksa, varmak istediğiniz yere de odaklanmazsanız muhtemelen hiçbir yere varamazsınız.

İşletme hedeflerinizi ve amaçlarınızı göz önünde bulundurmak, web sitenizi oluştururken ve yönetirken daha iyi kararlar vermenize yardımcı olur. Bu süreç ilk başta zorlayıcı görünebilir, ancak şirket hedefinizle başlarsanız yol netleşir. Oradan dijital pazarlama hedeflerinizi ve daha spesifik olarak web sitesi hedeflerinizi belirleyebilirsiniz.

İşletme hedefleriniz nelerdir?

Bir web sitesine sahip olmak iş kararıdır. Mantıklı olması için işletme hedeflerinizle bağlantılı olması gerekir. Başka bir deyişle, web sitesi stratejinizin kapsayıcı iş hedeflerinizle ilişkili olması gerekir.

Benzersiz şirket hedeflerinizi tanımlama

Web sitesi hedeflerinize hemen geçmeden önce, şirketinizin neyi başarmaya çalıştığını düşünmek önemlidir. Şirket hedefleriniz, gelecekte bir noktada gerçekleştirmek istediğiniz daha geniş, arzulanan sonuçlardır. Tanım gereği, şirket hedefleri şirkete özgüdür ve farklı işletmeler için farklı şeyler ifade eder.

Bazı şirket hedefi örnekleri:

• Geliri artırmak

• Müşteri etkileşimini iyileştirmek

• Sektör lideri olmak

Hedefleriniz ne olursa olsun, bunları yazın. İleriye dönük olarak, web sitesi hedefleriniz de dahil olmak üzere her pazarlama kararı, stratejisi ve amacı bu hedeflere geri bağlanmalıdır.

Genel hedefinizi belirledikten sonra, pazarlama çabalarınızı ve bunların bu hedefe nasıl katkıda bulunduğunu düşünebilirsiniz. Her organizasyonun farklı ihtiyaçları vardır.

Pazarlamayı şirketinizin ana hedefine ulaşmak için nasıl kullanabileceğinizi beyin fırtınası yapmanız gerekir. Ardından pazarlama hedeflerinizi belirleyebilirsiniz.

Pazarlama hedefleriniz, yaptığınız işin doğasına, kaynaklarınıza ve şirketinizin olgunluğuna bağlı olarak değişir. İşletmeniz nispeten yeniyse, marka bilinirliğini artırarak başlamak isteyebilirsiniz. İşletmeniz zaten çalışır durumdaysa, muhtemelen satışları artırmak veya daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak isteyeceksiniz. Daha yerleşik işletmeler, yeni pazarlara açılmak, yeni hedef kitle segmentlerine ulaşmak veya yeni ürünler piyasaya sürmek gibi daha spesifik hedeflere sahip olabilir.

Web sitesi hedeflerinizi belirleme

Web sitesi hedeflerinizi, iş hedeflerinize ulaşmanın bir yolu olarak düşünün. Web sitesi hedefleri, kullanıcıların sitenizden ayrılmadan önce yapmasını istediğiniz eylemlerdir. Bu hedefleri belirlemek için, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olması için site ziyaretçilerinizin ne yapmasını istediğinizi belirleyin.

Örneğin, marka bilinirliğinizi artırmak istiyorsanız, web sitesi hedefiniz marka içeriğiyle etkileşimi artırmak olabilir. Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak istiyorsanız, web sitesi hedefiniz iletişim formu gönderimlerini artırmak olabilir.

Yalnızca siz web siteniz için uygun hedefleri belirleyebilirsiniz, ancak hedeflerinizin SMART (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamanlı) olması gerektiğini unutmayın.

Hedef kitleniz kimdir?

Web sitesi hedeflerinizi geliştirdikten sonra, ideal ziyaretçinizi düşünün. Neden? İşletmeniz belirli bir insan grubuna hitap eder ve aynı şekilde web siteniz her demografik grup için tasarlanmamıştır. Aslında, en iyi siteye ve en harika ürün veya hizmete sahip olabilirsiniz, ancak hedef kitleniz sitenizi keşfetmiyorsa, belirlediğiniz hedefleri karşılamayacaktır. Bu, web sitenizin ve içeriğinin hedef kitlenize hitap etmesi gerektiği anlamına gelir—doğru kitleyi çekmek için öncelikle onların kim olduğunu anlamanız ve tanımlamanız gerekir.

Hedef kitlenizin bir profilini oluşturmak önemlidir, ancak bunu gerçekte nasıl yaparsınız? Her şey doğru soruları sormakla ilgilidir:

• Kullanıcılarınız neyle ilgileniyor?

• Onları ne motive ediyor?

• Web'de nasıl arama yapıyorlar?

• Zorlukları nelerdir?

Bu temel bilgi parçalarını bir araya getirdiğinizde, onlarla alakalı içerik ve hizmetler sağlamak, ihtiyaçlarını ele almak ve sonuçta değer sunmak için bunun üzerine inşa edebilirsiniz. Potansiyel (veya mevcut) müşterileriniz hakkında veri araştırarak ve derleyerek başlayın.

Araştırmanız şu beş öğeye odaklanmalıdır:

• Hedefler ve değerler

• Bilgi kaynakları

• Demografik bilgiler

• Zorluklar ve sorun noktaları

• Tarama alışkanlıkları

Hedefler ve değerler

Kullanıcılarınızın ihtiyaçları ve motivasyonları ana odak olmalıdır. Bir ürün veya hizmet sunuyorsanız, bunun nedeni müşterilerinize değerli bir şey getirmesi ve isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılamasıdır.

Hedeflerini ve değerlerini belirlemek için kendinize şunu sorun: "Müşterim neyi başarmaya çalışıyor (hedefler)?" ve "Onlar için en önemli şey nedir (değerler)?"

Bulduğunuz cevapların bir listesini yapın ve işletmeniz için alakalı olanları belirleyin. Bu bilgi, hedef kitlenize ne iletmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.

Diyelim ki bir protein shake işletmeniz var ve hedef müşterilerinizden biri spor salonuna düşkün Ayşe. Şirketinizin onlara nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için Ayşe'nin motivasyonlarını ve ilgi alanlarını bilmek istiyorsunuz. Araştırmanıza göre, Ayşe'nin hedefleri ve değerleri şöyledir:

Bu bilgi parçalarını bir araya getirerek, Ayşe'nin muhtemelen yeni vegan protein shake serinizde özel teklifiniz hakkında bilgi edinmekle ilgileneceğini varsaymak güvenlidir.

Bilgi kaynakları

Bir hedef kitle profili oluşturmak sadece doğru soruları sormakla ilgili değildir, aynı zamanda müşterilerinizin bilgilerini aldığı yerlere (hem çevrimiçi hem de yüz yüze) bakmakla da ilgilidir.

Müşterilerinizin "nerede"sini belirlemek için şunları düşünün:

Onları nerede bulabileceğiniz

Toplanmayı nerede seviyorlar? Bir forum, fuar, kulüp, konferans mı? Bir Facebook grubunun, profesyonel bir birliğin üyeleri mi? Katıldıkları özel etkinlikler var mı?

Hangi çevrimiçi içeriği okudukları

Okumaktan hoşlandıkları belirli bloglar var mı? En çok gittikleri medya kanalı nedir?

Herhangi bir çevrimiçi yayına veya dergiye abone mi?

Hangi etkileyicileri takip ettikleri

Sektörde kime bakıyorlar? Kimi düşünce lideri olarak görüyorlar? Bu etkileyiciler hangi sosyal medya platformlarında en aktif?

İdeal müşterinizi bulmanın en olası olduğu yerleri belirlemek, tam olarak nerede ve nasıl iletişim kuracağınızı bilmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, spor salonuna düşkün Ayşe, Instagram'daki yoga topluluklarının hevesli bir takipçisi olabilir, Women's Health dergisine aboneliği olabilir ve haftada iki kez yerel bir spor salonuna gidebilir. Bu size reklamlarınızı nereye yerleştireceğiniz konusunda fikirler verebilir.

Demografik bilgiler

İdeal müşterilerinizin demografik bilgilerini bulmak, onlara bir kimlik verebilir ve gerçek, ilişki kurulabilir insanlar haline getirebilir. Ne kadar bilgi dikkate almak istediğiniz size kalmış.

Dikkate alınacak olağan gerçeklerden bazıları şunlardır:

• İsim

• Yaş

• Cinsiyet

• Konum

• Medeni durum

• Gelir

• Meslek

Kişinizin kemiklerine biraz et koymak, yalnızca hedef kitlenizle gerçekten yankı uyandıran içerik oluşturmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama çabalarınızı doğru yönde yönlendirir. Örneğin ideal müşterilerinizin konumunu ele alalım: Yerel bir kitleyle mi yoksa uluslararası bir kitleyle mi konuşuyorsunuz? Bu sorunun cevabı, web sitenizi farklı hedef kitlelerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl oluşturacağınızı belirleyecektir.

Kişinizin DNA'sına daha derinlemesine inmek için sizi hiçbir şey durdurmaz. Yaratıcı olmak istiyorsanız, dikkate değer alıntılar, psikolojik özellikler, günlük aktiviteler veya onları tanımlayan geçmişleri (kişisel ve profesyonel) hakkında herhangi bir ayrıntı düşünün.

Spor salonuna düşkün Ayşe'yi ele alalım—biraz araştırmadan sonra onları şöyle tanımlayabilirsiniz:

Ayşe 30 yaşında, bekar ve çocuk sahibi değil. Köpeğiyle birlikte İstanbul'da yaşıyor. Gazetecilik lisans derecesini aldıktan sonra, şimdi bir teknoloji şirketi için Halkla İlişkiler Müdürü. 5 yıllık iş deneyimiyle yılda yaklaşık 2.400.000 TL kazanıyor. Sağlığına dikkat ediyor ancak yemek yapmak için çok tembel. Yoğun bir hayat yaşıyor, sıklıkla hareket halinde ve stresini spor salonuna giderek yönetiyor. Fitness rutinleri için Instagram'dan ilham alıyor ve başarılarını da oraya gönderiyor.

Zorluklar ve sorun noktaları

Kişinizi geceleri ayakta tutan şey nedir? Neyle mücadele ediyorlar? Herkes gibi, kişiniz hayatta aşmak istediği zorluklarla karşılaşır. Hayal kırıklıklarını ve sorunlarını belirlemek, ürün veya hizmetlerinizle onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamanızı sağlar.

Örnek kişimizin ana zorlukları ve sorun noktaları şöyle görünebilir:

Tüm kişilerinizin sorunlarını listeledikten sonra, mesajlarınızla bunları doğrudan ele alabilir ve onları nasıl çözmeye yardımcı olabileceğinizi açıklayabilirsiniz.

Tarama davranışı

Müşterilerinizin hangi cihazlara erişimi var? Web'de hangi bağlamda geziniyorlar: ofislerinden, evde mi yoksa işe gidip gelirken mi? İnternete ne sıklıkla giriyorlar? Bu sorular, cihaz ve internet kullanımını anlamaya yardımcı olur, bu da müşterilerinizin içeriğinizi nerede gördüğünü belirlemeye yardımcı olur.

Senaryomuzda, Ayşe'nin ortamı ofisleri olabilir, çoğunlukla masaüstü bilgisayarında ama aynı zamanda işe gidip gelirken akıllı telefonunda da. Sizin için bu, sitenizin mobil versiyonunun kusursuz bir deneyim sunduğundan emin olmanız gerektiği anlamına gelir.

İdeal ziyaretçilerinizin ayrıntılı profillerini oluşturduktan ve onlara bir isim ve kendi kişiliğiyle hayat verdikten sonra, sitenizi ihtiyaçlarına göre hizalamak ve onlara alakalı içerik sunmak zamanı gelir.

Gerçekçi bir hedef listesi ve ölçülebilir amaçlar oluşturarak ve her zaman ideal ziyaretçinizi aklınızda tutarak, çevrimiçi başarı şansınızı büyük ölçüde artıracaksınız.