SEO web seminer ve konferans soru-cevap oturumlarını mükemmelleştirme için 6 adım
- Blakfy
- 29 May
- 8 dakikada okunur
Yazar: Sezer Demir
SEO ve ürünle ilgili eğitim, sektörümüzdeki hemen hemen her işletme ve ajans için pazarlama hunisinin en üstündedir. Şirketinizin muhtemelen bir blogu vardır ve potansiyel müşteriler için web seminerleri veya hatta konferanslar düzenler.
Eğitim içeriğinizin çoğu muhtemelen talep üzerine (video, podcast'ler, blog gönderileri vb.) mevcuttur, bu da erişilebilir ve kullanışlıdır ancak kitlenizin markanızla etkileşimlerini sınırlar. Konferans oturumunuzun veya web seminerinizin soru-cevap bölümü, katılımcıların doğrudan sizinle etkileşime girebilmesi açısından benzersizdir ve bu da en gözden kaçan fırsatlardan birini oluşturur.
Katılımcılarınıza gerçekten yararlı, hoş bir deneyim sağlayabilirseniz, onlara müşteri olmanın nasıl bir şey olduğunun tadına varmalarını sağlamış olursunuz - onları bu hedefe yaklaştırırsınız.
Bu blog gönderisinde, yüksek kaliteli etkileşimi teşvik eden ve kitlenizin deneyimini yükselten, aynı zamanda oturumu yönetmeyi kolaylaştıran ve size kullanıcı öncelikli içerik fikirleri sağlayan kusursuz bir soru-cevap oturumu nasıl yürüteceğinizi göstereceğim. Etkili bir SEO web seminer soru-cevap stratejisi, markanızın itibarını güçlendirir ve katılım oranlarınızı artırırken potansiyel müşterilerinizi dönüşüme yaklaştırır.
İçindekiler:
Not: Aşağıdaki rehberlik büyük ölçüde hem çevrimiçi (web seminerleri, canlı yayınlar, dijital konferanslar vb.) hem de çevrimdışı etkinlikler (yüz yüze konferanslar, buluşmalar vb.) için geçerlidir, ancak formata özel tavsiyeleri de ekledim.
Ve bunu SEO sektöründeki işletmelerin ve ajansların perspektifinden yazmış olsam da, tavsiyeler çevrimiçi ve çevrimdışı eğitim etkinliklerine sahip hemen hemen her sektöre uygulanabilir.
Faydalar: İlgi çekici bir soru-cevap pazarlamanızı nasıl geliştirir
3 daireli Venn diyagramını gösteren bir infografik. Daireler "markalamayı güçlendirme," "değer ekleme" ve "dönüşümleri artırma" olarak etiketlenmiştir, örtüşen alan "Soru-Cevap Oturumunuz" olarak etiketlenmiştir. Sağ tarafta üç madde işareti vardır: "Değer ekleyin. Katılımcılarınız için sorunlu noktaları doğrudan ele alın," "Markalamayı güçlendirin. İtibarınızı iyileştirin ve potansiyel ve mevcut müşterileri destekleyin," ve "Dönüşümleri artırın. Katılımcılara dönüşüm için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayın."
SEO web seminer oturumunuzun, konferans oturumunuzun vb. soru-cevap kısmı, katılımcıların markanız ve uzman konuklarınızla aktif olarak etkileşime girebileceği etkinliğin tek bölümüdür. Bunu hoş karşılayan, yararlı bir deneyim haline getirirseniz, şunları yapabilirsiniz:
Kitleniz için bir sorunlu noktayı doğrudan ele alarak değer ekleyin, Markalanızın ve çevrimiçi veya yüz yüze etkinliğinizin itibarını güçlendirin, Katılımcıları satış huninizde daha aşağı taşıma şanslarını artırın.
Bu faydaları elde etmek istiyorsanız, uzman konuklarınızla (şirketinizin içinden veya dışından olsun) uyumlu olmanız gerekir. Neyi başarmak istediklerini öğrenmek için net bir görüşme yapın - bunu yapmamak her tarafta hayal kırıklığına neden olabilir. Bu görüşme sırasında, temelleri ele almak ve herkesin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için onlara bazı temel yönergeler de sağlamalısınız, bir sonraki bölümde bunları tartışacağım.
01. Uzman konuklarınızla tanışın ve brifingi yapın
Etkinlikten çok önce (en azından uzmanlarınızın gerekirse sunumlarında değişiklik yapmaları için yeterli zaman önce) bir lojistik toplantı veya prova yapın. Bu toplantı şunları kapsamalıdır:
Format, akış ve zamanlama — Tam bir prova yapmanıza gerek olmayabilir, ancak en azından gündemi ve zamanlamayı gözden geçirin, böylece herkes SEO web seminer veya konferans oturumunuzun nasıl gelişmesi gerektiği konusunda net bir fikre sahip olsun.
Teknoloji/ekipman kontrolleri (yalnızca çevrimiçi) — Çevrimiçi izleyiciler kötü ses kalitesi konusunda çok ses çıkarma eğilimindedir.
Olası aksaklıklar — Katılımcılarınıza, örneğin moderatörün internet bağlantısı kesilirse veya önceki sunum yapan kişi zamanı aşarsa vb. nasıl davranacaklarını ve ne bekleyeceklerini bildirin.
Tanıtım — Katılımcıların etkinliği nasıl tanıtacağı ve oturum sırasında kendi markalarını/ürünlerini nasıl tanıtacağı konusunda net beklentiler belirleyin. Bu, özellikle etkinliğinizin amacı birbirinizin kitlelerinden yararlanmaksa önemli bir öğe olabilir.
Tüm uzman konuklarınızla aynı anda senkronize olmak mümkün değilse, herkesin etkinliğin asıl gününde aynı sayfada olması için ikinci, alternatif bir oryantasyon ekleyin. Bu ayrıntıları bir e-postada yazmak yapabileceğiniz en az şeydir ve hiçbir şey yapmamaktan daha iyidir, ancak e-postalar konuklarınıza olay anında açıklama isteme fırsatı sunmaz.
Dahası, uzmanlarınız etkinlikten hemen önce birbirleriyle ilk kez tanışıyorsa, aşılması gereken ilk bir gariplik olabilir. Bu çok fazla risk gibi görünmeyebilir, ancak tam tersi senaryoyu düşünün: konuklarınız arasındaki aşinalık şakalaşma ve hareketli bir atmosfer için zemin hazırlar, bu da kitlenize uzmanlarınızın (ve uzantı olarak temsil ettikleri markaların) insan olduğunu ve sorunlu noktalarıyla ilişki kurabileceğini gösterebilir.
Uzman konuklarınızın hedeflerini anlayın
Uzman konuklarınız, sizin de onlar için en iyisini yaptığınızı bildikleri takdirde en iyi çabalarını gösterme olasılıkları çok daha yüksektir. Bu amaçla:
Uzmanlarınızın etkinliğiniz sırasında neyi başarmak istediklerini öğrenin. Bu, soru-cevap sırasında bir noktada ürünleri veya hizmetleri hakkında hazırlanmış ("kolay") bir soru kadar basit olabilir.
Uzmanlarınızın tartışmak istemediklerini öğrenin. Bu, belirli konu konularını, güncel olayları, şirketlerinin gelecek planlarıyla ilgili ayrıntıları vb. içerebilir.
Endişelerini sorun (ve ele alın). Konuklarınıza sahip olabilecekleri endişeleri dile getirme şansı verin. Deneyimime göre, bu görüşme genellikle acil durum planlamasını içerir (bir uzmanın bir soruyu yanıtlamak için yardıma ihtiyaç duyabileceği zaman nasıl iletişim kurulacağı gibi).
Ücretli bir görünümse (veya belki onlara işiniz için potansiyel müşteriler veriyorsunuz), yine de konuşmacıları ve kitleyi meşgul eden iyi organize edilmiş bir oturum yapmak isteyeceksiniz - yukarıdaki soruları uzmanlarınıza sormak sizi buna bir adım daha yaklaştırır.
Soruların nasıl yanıtlanacağı konusunda rehberlik sağlayın
Kitlenizi herkesten iyi tanırsınız - bu bilgiyi kullanarak uzmanlarınıza rehberlik edin, böylece yanıtlarında uygun düzeyde ayrıntı sağlayabilsinler.
Bazı uzmanlar için son derece teknik terimlerle konuşmak veya kısa yanıt vermek doğal olabilir. Uzmanlarınıza kitleniz ve konu hakkındaki aşinalık seviyeleri hakkında bilgi verin, böylece yanıtlarını uyarlayabilsinler.
Ve, kitle yeterliliğine bakılmaksızın, uzmanlarınıza yanıtlarını saygılı tutmalarını hatırlatın (bir soruyu küçümsemek markanıza ve etkinliğinize kötü yansır - uzmanların bunu yaptığını gördüm ve katılımcılar bunun hakkında konuşacaklar, bu yanlış adımı etkinliğinizle ilgili dedikodulara dönüştürecekler).
İpucu: Soru-cevaınız sırasında, birden fazla ilgili soru alabilirsiniz. Uzmanınıza sormak için en temsili, kapsamlı soruyu seçin, ancak aynı zamanda onları daha fazla bağlam sağlamaları için teşvik edin. Bu, bir yanıtla birden fazla soruyu yanıtlamanızı sağlayabilir.
Şimdiye kadar, soru-cevap oturumunuz öncesinde planlamanız gereken öğeleri ele aldım. Denklemin diğer yarısına geçelim: asıl etkinlik sırasında yönetmeniz gerekenler.
02. Yaygın soruları ve temel kuralları ele alın
SEO konferanslarını, web seminerlerini vb. yönettiyseniz, muhtemelen bazı soruların her zaman sorulacağını fark etmişsinizdir; favori örneklerim şunlardır:
"Bu web semineri kaydedilecek mi?"
"Sunumu nereden indirebilirim?"
Bu sık sorulan soruları takip edin (bununla ilgili daha sonra daha fazla bilgi) ve konuşmacılara/uzmanlara geçmeden önce etkinliğin başında bunları yanıtlayın. Yeni katılımcılar geç katılabilir, bu nedenle uzmanlar ve bölümler (ana içerik ve soru-cevap arasında ve varsa soru-cevabın sonunda tekrar) arasındaki geçişleriniz sırasında bu soruların yanıtlarını tekrarlayın. Alternatif olarak, bu bilgileri ekranda da görüntüleyebilirsiniz.
Web semineriniz veya konferans oturumunuz birden fazla uzman/bölüm içeriyorsa, katılımcılara olayların sırasını bildirin, böylece ne bekleyeceklerini bilsinler. Bu ayrıca, işler tam olarak başlamadan önce etkinliği yürüten herkesin aynı sayfada olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Ve son olarak, hangi tür soruların seçileceğini (ve seçilmeyeceğini) söyleyerek kitleniz için soru-cevabı çerçeveleyin.
Örneğin, Wix SEO Learning Hub web seminerlerimiz sırasında, katılımcılara yalnızca web seminerinin konusuyla alakalı soruların yanıtlanacağını hatırlatırız. Bu, web seminerinin amacına ulaşmamıza yardımcı olur, örneğin uzmanlarımızın mutlaka yanıtlamaya kaydolmadığı genel SEO soruları gibi sorularla onu batırmak yerine.
Mümkünse, alakasız soruları görmezden gelmemeye çalışın (bu, çevrimiçi web seminerleri için yüz yüze SEO konferanslarından veya buluşmalardan daha kolaydır). Onları "sahnede" yanıtlamak yerine, moderatörünüzün veya personelinizin web semineri platformu aracılığıyla kibar bir yanıtla yanıtlamasını sağlayın, örneğin "Üzgünüz, bunu şu anda yanıtlayamıyoruz, uzmanlarımız web semineri konusuyla yakından ilgili soruları önceliklendirmek istiyor." Bu aynı zamanda sorularını yanıtlayabilecek bir bağlantı paylaşma fırsatıdır (ve potansiyel olarak yüksek niyetli bir kullanıcıyı alan adınıza yönlendirebilirsiniz).
İpucu: Uzmanlarınızın soru-cevaptan sonra sosyal medya aracılığıyla katılımcılarla bağlantı kurmaya istekli olup olmadıklarını sorun. Kitlenizin soru-cevabın sonunda hala soruları varsa, onlara cevaplara giden bir yol sağlayabileceksiniz.
03. SEO web seminer sorularınızı eleme yapın
"Açık mikrofon" formatınız varsa (SEO konferanslarında yaygın) katılımcıların mikrofonun arkasında sıraya girdiği bir durumda, oturum üzerindeki kontrolünüzü - ve uzantı olarak kitlenizin deneyimi üzerindeki kontrolünüzü - doğrudan uzmanlarla etkileşim ve yerinde personeliniz için daha az sorumluluk lehine takas ediyorsunuz demektir.
Bu makul bir uzlaşma gibi görünebilir, ancak deneyimime göre (yaklaşık 20 çevrimiçi ve yüz yüze SEO konferansı ve düzinelerce web semineri boyunca), almanız gerekenden daha fazla risk.
Konuklarınız tanınmış uzmanlarsa, katılımcıların onlara çeşitli konularda sorular sorma olasılığı daha yüksektir. Bu sorular tartışmalı, çok niş veya alakasız olabilir. Soruları elemek için bir soru-cevap formatı seçin - uzmanlarınız ve kitlenizin geri kalanı için.
Yüz yüze soru-cevaplar için, kitle etkileşim yazılımı sunarak kitle sorularını elemek için yapabilirsiniz. Bu çözüm başka zorluklar da yaratır, ancak yine de uzmanlarınızdan oturumlarından sonra sahne dışı soruları yanıtlamak için mekanda kalmasını isteyebilirsiniz.
Çevrimiçi soru-cevaplar için, soruları elemek ve çözmek çok daha kolaydır. Zoom gibi platformların, canlı olarak kitle için yanıtlanacak en değerli soruları belirleyebileceğiniz ve personelinizin daha az alakalı soruları (yayında değil) platform aracılığıyla yanıtlayabileceği özel bir soru-cevap özelliği vardır.
Kitle sorularını organize edin ve soru-cevap sırasında canlı yanıtlamak için uygun olanları vurgulayın.
Sorularınızı organize etmek ve ekibinizle koordine olmak için bir elektronik tablo oluşturun (yukarıda gösterildiği gibi). Bu şekilde, marka güvenliğini koruyabilir ve moderatörlerinizi ve uzmanlarınızı rollerine odaklanmaları (uygun sorular için sohbeti taramak için zaman doldurmaları yerine) konusunda güçlendirebilirsiniz. Ancak bu, etkinlik personelinizin uzmanları ve kitleyi düzgün bir şekilde desteklemek için konu hakkında bilgili olması gerektiği anlamına gelir.
Sorularınızı önceliklendirin
Katılımcıların göndereceği soruların hepsi SEO konferansınız veya web semineri hedefleriniz için değerli olmayacaktır - bunların bir kısmı neredeyse değersiz (yani konu dışı, çok niş vb.) ve potansiyel olarak dikkat dağıtıcı olacaktır. Sorularınızı elemek, kalite için onları incelemenize ancak soru-cevaınızın akışını önceliklendirmenize de olanak tanır. Sonuçta, en sık sorulan soruları önce yanıtlamak daha mantıklıdır.
Soruları şu şekilde önceliklendirmenin en iyi olduğunu buldum:
Kitleniz, markanız veya uzmanınızın markası için en büyük etkiye sahip olanları ilk yanıtlayın. Kitleye önceden soru-cevabın bu şekilde çalışacağını söyleyin, böylece soruları sahnede veya yayında yanıtlanmazsa hayal kırıklığına uğramazlar ve oturumdan sonra uzmanla iletişime geçebileceklerini hatırlatın.
İlgili soruları birlikte kümeleyın. Birden fazla soru ortak bir konuyu paylaşıyorsa, soruyu uzmanı hepsini tek bir yanıtla çözmeye teşvik edecek şekilde ifade edin (aşağıdaki örnekte olduğu gibi).
İlgili Soru-Cevap Soruları | Uzmanınız İçin Birleştirilmiş Soru |
• "ChatGPT ile görsel oluşturabilir miyim?" • "Anahtar kelime araştırması için ChatGPT kullanabilir miyim?" • "ChatGPT markamdaki ton ve sesle içerik oluşturabilir mi?" | "ChatGPT'nin SEO ve içerik oluşturma için sınırlamaları nelerdir?" |
04. Tartışmayı yönlendirin
Soru-cevap uzman konuklarınız ve kitleniz arasında gerçekleşse de, moderatörünüzün hala yerine getirmesi gereken kritik bir işi vardır. Soru-cevap ilerledikçe, şunları yaptığınızdan emin olun:
Kafa karıştırıcı soruları/cevapları netleştirin. Kitleniz ana dili konuşmayan kişileri içerebilir veya uzmanlarınız doğaçlama yanıtlar vermede zorlanabilir (slayt sunmak yerine). Netliği artırmak ve soru-cevabın daha sorunsuz çalışmasını sağlamak için gerektiği gibi yeniden ifade edin veya yineleyin.
Diğer uzman konukları dahil edin. SEO etkinliğinizde soru-cevap sırasında sahnede birden fazla uzman varsa, hepsini nasıl meşgul edeceğinizi düşünmeniz gerekir; bu özellikle bir konuk diğerlerinden daha dikkate değerse geçerlidir. Bu, "Bu sorunun Uzman A için olduğunu biliyorum, ancak Uzman B, kendi benzersiz deneyimlerinize dayanarak ekleyeceğiniz başka bir şey var mı?" kadar basit olabilir.
Bir katılımcı veya uzman konu dışına çıkarsa müdahale edin. Kibar olun, sorularını ve katılımını için herkese teşekkür edin, ancak birkaç başıboş yorum yüzünden soru-cevaınızın raydan çıkmasına izin vermeyin.
Takip soruları sorun. Belirli bir soru-cevap konusu çok fazla ilgi çekiyorsa, kendi takip sorularınızı sorarak veya kalabalığa alakalı bir takip sorusu olup olmadığını sorarak buna eğilin. Bu, etkinlik için belirli bir zaman işaretini vurmaya çalışıyorsanız ancak yüksek kaliteli sorularınız az ise size de yardımcı olabilir.
05. Varlıklarınızı bağlantılar aracılığıyla paylaşın
Çevrimiçi bir soru-cevap yürütüyorsanız, içeriğinizi ve tekliflerinizi pazarlamak için bu fırsattan yararlanın. Bu aynı zamanda katılımcının sorusunu web sitenizde zaten yanıtladığınız için size zaman kazandırabilir.
Ancak, soruları sadece bağlantılarla yanıtlamayın - bu kişisel değildir ve katılımcıyı sorularını gerçekten okuyup okumadığınızı merak ederek bırakabilir. Bunun yerine, soruyu kısaca ele alın ve bağlantınızı hazırlayın.
İşte "Wix bu yıl SEO ürünlerinde hangi güncellemeleri yaptı?" sorusu için bir örnek:
Bağlantılı Genel Yanıt | Bağlantılı Sağlam Yanıt |
"Sorunuz için teşekkürler, yazdığımız bu makaleyi okuyabilirsiniz: https://www.wix.com/seo/learn/resource/wix-seo-updates-2023" | "Sayfa düzeyinde ve site çapında denetim aracımız olan SEO Asistanı'nı yayınladık. Ayrıca GSC verilerini Wix SEO Gösterge Tablosu'na ve Wix Analytics'e entegre ettik. IndexNow konusunda Microsoft Bing ile ortaklık kurduk. Ve yakın zamanda yapay zeka destekli meta etiket oluşturucumuzu başlattık. Hepsinin nasıl çalıştığını buradan okuyabilirsiniz: https://www.wix.com/seo/learn/resource/wix-seo-updates-2023" |
Yüz yüze soru-cevaplar için, paylaşmak üzere belirli bir varlık/URL seçmek ve bunu çıplak URL'yi ve/veya katılımcıların daha sonra kontrol edebilecekleri bir QR kodunu içeren bir slaytla sergilemek daha iyidir. Bu hedeften tüm diğer alakalı kaynaklara bağlantılar da ekleyebilirsiniz (ve eklemelisiniz).
06. Gelecekteki daha iyi soru-cevaplar için soruları takip edin
Sorularınızı bir elektronik tablo veya kitle etkileşim yazılımıyla elemek ek bir faydaya sahiptir: bu soruları daha sonra kaydedebilir ve gözden geçirebilir ve gelecekteki soru-cevaınızı geliştirebilirsiniz.
Bu size şunları yapma olanağı sağlar:
Daha fazla potansiyel SEO web seminer veya konferans oturumu konusunu belirleyin, Daha fazla verimlilik ve daha yüksek kitle memnuniyeti için şablonlu yanıtlar geliştirin, Sık sorulan soruları yanıtlayan içerik oluşturun, böylece alan adınıza trafik çekebilirsiniz, Ürün ekibiniz için yararlı geri bildirim sağlayın, vb.
SEO web seminer soru-cevap oturumunuz pazarlama huninize bir yatırımdır
Etkinliğinizin soru-cevap bölümü, aksi takdirde keşfetmek için odak grupları yapmanız gereken içgörüler ve değer sağlar. Kitlenizin samimi sorularını dinleyebilirsiniz ve bunları ele alabiliyorsanız, o zaman işletmenizin onları bir birey olarak önemsediğini göstermiş olursunuz - müşteri olurlarsa onları da aynı şekilde desteklemeye devam edeceğinizin güçlü bir sinyali.
Başarılı bir soru-cevabın arkasındaki iş akışları ve değerlendirmeler, yukarıda açıkladığım gibi oldukça nüanslı olabilir, ancak bu önerilerin ruhu basittir: Kitlenizi tatmin etmek (bu durumda, meraklarını) işletmenizi ilerletmenizi ve kullanıcıları dönüşüme yaklaştırmanızı sağlar.
