SEO stratejiniz için kullanıcı yolculuğu haritası oluşturmanın 5 adımı

Yazar: Sezer Demir

Güven, dönüşüme giden yolu açar. Hedef kitlenizin güvenini kazanmanın en iyi yollarından biri, onlar için orada olmak, sorularını defalarca cevaplamaktır.

SEO uzmanları ve site sahipleri için bu, içerik oluşturmak anlamına gelir. Bu görevi ölçekte gerçekleştirmenin en etkili yolu, hedef kitleniz için alakalı olan konuları ve potansiyel soruları haritalamaktır.

Kullanıcı yolculuğu haritalaması, işletmelerin müşterilerinin yolculuğunu görselleştirmelerine yardımcı olan bir tekniktir - bir çözüm aramaya başladıkları andan dönüşüm noktasına kadar. Bu teknik, gerçek bir tam hunili içerik pazarlama kampanyası oluşturmanıza yardımcı olmak için alakalı konuları, soruları ve hatta kullanıcı arama niyetini hesaba katar.

Bu makalede şunları ele alacağım: Arama için kullanıcı yolculuğu haritalaması nedir, kullanıcı yolculuğu haritası nasıl oluşturulur, daha iyi SEO için kullanıcı yolculuğu haritanızı kullanma ve kullanıcı yolculuğu aşamalarını kullanarak izleme ve raporlama. Etkili bir SEO strateji, kullanıcı davranışlarını anlamayı ve buna göre içerik oluşturmayı gerektirir.

İçindekiler:

• Arama için kullanıcı yolculuğu haritalaması nedir

• Kullanıcı yolculuğu haritası nasıl oluşturulur

• Daha iyi SEO için kullanıcı yolculuğu haritanızı kullanma

• Kullanıcı yolculuğu aşamalarını kullanarak izleme ve raporlama

Arama için kullanıcı yolculuğu haritalaması nedir

"Alıcı/müşteri yolculuğu"nu duymuş olabilirsiniz - kullanıcı yolculuğu haritası benzerdir. Bir müşterinin bir çözüm aramaya başladığı andan gerçekten müşteri olduğu zamana kadar geçirdiği aşamaları gösteren bir model veya görsel temsildir.

Kullanıcı yolculuğu haritalamasıyla ana fark, temas noktalarının yalnızca çevrimiçi aramayla ilgili olmasıdır.

Örneğin, SaaS müşteri etkileşimi sektöründe, bir kullanıcı yolculuğu şöyle görünebilir:

Kullanıcı, Google'a müşteri tutma nasıl iyileştirilir yazarak aramasını başlatır. Ardından müşteri etkileşimi stratejileri hakkında bir blog gönderisine tıklayabilir ve bu onları bir yazılım şirketinin web sitesine yönlendirir. Oradan, web sitesine göz atabilir ve sonunda ücretsiz deneme için kaydolarak dönüştürebilirler.

Kullanıcı yolculuğu haritalaması, web sitesi içeriğini kullanıcı arama niyetiyle hizalamaya yardımcı olduğu için tam hunili içerik pazarlamasının çok önemli bir bileşenidir ve bu konuyu bir sonraki bölümde genişleteceğim.

Arama niyeti kullanıcı yolculuğu haritalamasına nasıl katkıda bulunur

Arama niyeti, bir kullanıcıyı belirli bir anahtar kelimeyi aramaya yönlendiren "neden"i ifade eder ve bu her zaman arama çubuğuna yazdıklarına yansımaz.

Örneğin, diyelim ki CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümleri satan bir B2B SaaS şirketisiniz. Yolculukları boyunca, CRM ürünlerini arayan bir kullanıcı aşağıdaki arama niyetlerinden (ve ilgili arama terimlerinden) geçebilir:

Bilgilendirici niyet (örneğin, CRM yönetim araçları) - Kullanıcı, piyasadaki olası CRM çözümlerini araştırıyor. Karşılaştırmalı niyet (örneğin, en iyi CRM araçları) - Kullanıcı, hangisinin kendisine en uygun olduğunu görmek için farklı araçları karşılaştırıyor. İşlemsel/navigasyonel niyet (örneğin, [şirket adı] CRM) - Kullanıcı, ürünü web sitenizden satın almaya hazır.

Kullanıcı yolculuğunuzun her aşamasına arama niyetini eşleyerek, markanızın doğru zamanda doğru yerlerde görünmesi için bir strateji oluşturabilir ve kullanıcıları alakalı içerikle oldukları yerde karşılayabilirsiniz. Bu yalnızca potansiyel müşterilere fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda arama motorlarının içeriğinizi daha etkili bir şekilde bulmasına ve sıralamasına da yardımcı olur.

Arama niyetinin bu süreçte bu kadar önemli bir rol oynamasının nedenlerinden biri, birçok anahtar kelimenin aynı niyete sahip olabilmesidir. Örneğin, küçük işletmeler için CRM ve küçük işletmeler için müşteri ilişkileri anahtar kelimelerinin aynı arama niyeti vardır.

Aslında, Google arama terimlerinin %15'inin daha önce hiç aranmadığını iddia etti. Ve Google her yıl trilyonlarca arama işliyor, bu da yüz milyarlarca aramanın tamamen yeni olduğu anlamına geliyor.

SEO uzmanları için bu, aramaların arkasındaki gerçek niyeti anlamanın, hedef kitlenizi doğru zamanda doğru içerikle hedeflemek ve nihayetinde dönüşümleri artırmak istiyorsanız çok önemli olduğu anlamına gelir. Anahtar kelimeleri kovalamak yerine arama niyetini izlemenin çok daha önemli ve verimli olduğu anlamına gelir.

Kullanıcı yolculuğu haritası nasıl oluşturulur

Kullanıcı yolculuğu haritası oluşturma süreci, UX müşteri yolculuğu haritasına benzer şekilde başlar, ancak ağırlıklı olarak Google verilerini kullanacaksınız. Arama için bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturma adımları şunlardır:

Adım 1: Kullanıcı personanızı tanımlayın

Kitleniz ve sorunlu noktaları, kullanıcı yolculuğu haritanızın genişletilmesi için net bir yol haritası görevi görebilir. Birçok marka için bu, personalar oluşturmak anlamına gelir (henüz yapmadıysanız).

Kullanıcı personalarınızı tanımlarken, aramayla ilişkili demografik ve davranışsal özelliklerin (yani mobil ve masaüstünde arama yapma eğiliminde olan kullanıcılar) ötesine geçerek arama ve web siteniz veya sektörünüzle ilgili kullanıcı hedeflerini ve motivasyonlarını da dahil edin. Hedef kitlenizin kim olduğunu ve arama alışkanlıklarının ne olduğunu belirlemek için zaman ayırın. Ne tür sorunlarla karşılaştıklarını öğrenin. Kullanıcı anketleri, odak grupları ve görüşmeler, potansiyel müşterilerinizin ne istediği ve nelerden kaçınmak istedikleri konusunda kritik içgörüler sağlayabilir.

Bu tür verilere sahip değilseniz (birçok küçük işletmede olduğu gibi), kullanıcı personası oluşturmak için kullanıcı motivasyonları ve sorunlu noktalar oluşturmaya yardımcı olabilecek ChatGPT gibi yapay zeka araçları olduğunu buldum.

Örneğin, CRM çözümleri için kullanıcı motivasyonları oluşturmak isteyen bir B2B SaaS şirketiyseniz, ChatGPT'ye "CRM çözümlerini aramak için en yaygın kullanıcı motivasyonlarını listeleyin" gibi bir komut besleyebilirsiniz. Araç bunun gibi bir şey oluşturacaktır:

ChatGPT'nin "CRM çözümlerini aramak için en yaygın kullanıcı motivasyonlarını listeleyin" komutu için çıktısı. Yanıtlar şunları içerir: "Müşteri verilerini yönetmede verimlilik ve üretkenlik artırın", "Müşteri etkileşimi ve memnuniyetini iyileştirin", "Müşteri tutma ve sadakatini iyileştirin" vb.

Daha sonra belirli sorunlu noktaları bulmak için her satır öğesini inceleyebilirsiniz.

ChatGPT'nin bize verdiği kullanıcı motivasyonlarından birine bir örnek olarak bakalım - "Müşteri tutma ve sadakatini iyileştirin." Daha ayrıntılı olmak ve kitlenize yardımcı olmanın belirli yollarını belirlemek için, şu komutu yazabilirsiniz:

"Şirketim bir SaaS müşteri ilişkileri yönetimi şirketidir. Müşteri tutma ve sadakati hakkında müşterilerimin sorunlarını ve sorunlu noktalarını araştırıyorum. Müşteri tutmayı iyileştirme konusunda müşterilerim için en yaygın sorunlu noktalar nelerdir?"

ChatGPT bunun gibi bir liste oluşturacaktır:

ChatGPT çıktısı, müşteri tutmayı iyileştirmek için yaygın CRM müşteri sorunlu noktalarını listeler. Yanıtlar şunları içerir: "Müşteri ihtiyaçlarını anlamada zorluk", "Müşteri memnuniyetini ölçememe", "Sınırlı müşteri etkileşimi" vb. Müşterinin bakış açısını elde etmek için ChatGPT'ye sorunlu noktaları hakkında sorun.

Kapsamlı bir listeye sahip olana kadar her satır öğesi için bunu tekrarlayın. Ardından, benzer öğeleri birleştirerek, yinelemeleri kaldırarak veya bazı öğeleri basitleştirerek listenizi temizleyin. Tüm kullanıcı motivasyonları ve sorunlu noktalarının tam bir listesiyle sonuçlanacaksınız.

Adım 2: Bir kullanıcı yolculuğu oluşturun

Ardından, kullanıcı yolculuğunu "aşamalar" ve "kilometre taşları" halinde haritalamak için personalarınızı kullanmanız gerekir:

Aşamalar, kullanıcı yolculuğundaki üst düzey adımlardır.

Kilometre taşları, belirli bir aşama altına giren daha spesifik adımları ifade eder.

Bu süreci, ChatGPT'den kullanıcı motivasyonları çıktısını aşamalarımız olarak kullanarak "müşteri tutma ve sadakatini iyileştirme" örneğini kullanarak göstereceğim.

(Not: Görselleştirmemize yardımcı olmak için kullanıcı yolculuğunu kronolojik sırayla listeliyorum, gerçek şu ki kullanıcı arama davranışı doğrusal değildir ve daha çok "dağınık orta" gibidir.)

Motivasyon ve sorunlu noktalar listenizi kronolojik olarak düzenleyerek başlayın. Ardından, sorunlu noktaları (kendi listeniz veya ChatGPT'nin sağladıkları) bir elektronik tabloya kopyalayıp yapıştırın.

Müşteri tutmayı iyileştirmek için sorunlu noktalar listesi.

Profesyonel ipucu: Her öğeyi pazarlama hunisindeki aşamalarla kategorize etmek yardımcı olur: farkındalık, değerlendirme ve dönüşüm.

Ardından, listeyi iki noktanın bulunduğu yere göre iki sütuna ayırın. İlk sütun kilometre taşlarınız olacak, ikinci sütun ise kısa bir açıklamadır.

Sorunlu noktalar listesini iki sütuna biçimlendirin: kilometre taşları ve açıklamalar.

Kilometre taşları için ifadeleri eylem cümleleri olacak şekilde ayarlayın. Şimdi, kullanıcı yolculuğunuzda belirli adımlara sahipsiniz. Tam bir kullanıcı yolculuğuna sahip olana kadar tüm aşamalarınız için bu süreci tekrarlayın. Yine, görsel olarak yardımcı oluyorsa pazarlama hunisi aşamalarını atayabilirsiniz (aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi).

Bir elektronik tabloda listelenen ve pazarlama hunisi aşaması, kullanıcı aşamaları ve kilometre taşlarına göre düzenlenen kullanıcı yolculuğu haritası.

Adım 3: Bir anahtar kelime listesi oluşturun

Artık kullanıcı yolculuğunuza sahip olduğunuza göre, "haritalama" kısmına geçme zamanı.

Kullanıcı arama yolculuğuna beslemek için kapsamlı bir anahtar kelime listesi derlemeniz gerekecek. Listeniz, şu anda sıralanan anahtar kelimeleri ve özlemsel anahtar kelimeleri (sıralanmak istediğiniz ve ürününüz/hizmetiniz için mantıklı olan terimleri) içermelidir. Bu, iş hedeflerinizi formüle etmenize ve kullanıcı yolculuğundaki boşlukları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Başlamak için, Google Search Console'dan (GSC) sıralanan anahtar kelimeleri dışa aktarın.

Google Search Console'da dışa aktarma seçeneği, Google Sheet, Excel veya CSV dosyası olarak dışa aktarma seçeneklerini gösterir.

Bu listeyi Ahrefs veya Semrush gibi bir anahtar kelime araştırma aracıyla tamamlayabilirsiniz. Üçüncü taraf bir aracınız yoksa, anahtar kelime fikirleri bulmak için Google Keyword Planner'ı kullanabilirsiniz.

Ardından, rakip anahtar kelimelerini çekin ve listeye ekleyin. Yine, rakip anahtar kelimeleri almak için Ahrefs veya diğer üçüncü taraf araçlarını kullanabilirsiniz. Aksi takdirde, daha manuel bir süreç olabilir. Ücretsiz deneme sunan araçları kullanabilirsiniz (birçoğunun kullanım sınırları olmasına rağmen) veya anahtar kelime listenizi genişletmek için ChatGPT'den bile yararlanabilirsiniz. Bu makale, bunun nasıl yapılacağına dair yapay zeka komutlarını gösterir.

Adım 4: Anahtar kelimelere kilometre taşları atayın

Tam bir anahtar kelime listenize sahip olduğunuzda, her anahtar kelimeyi kullanıcı yolculuğunuzdaki bir kilometre taşına atayın. Örneğin, aşağıda müşteri tutmayı iyileştirmek için her kilometre taşına yerleştirilecek anahtar kelimeleri listeledim.

müşteri tutma için müşteri hizmetlerini iyileştirin, iletişim yoluyla müşterileri nasıl meşgul tutarsınız, müşteri tutma için müşteri hizmeti ipuçları, kişiselleştirme taktikleri yoluyla müşteri tutma, müşteri tutma için değer artırın, değer tabanlı müşteri tutma taktikleri, müşteri tutma için müşteri iletişim stratejileri, müşteri tutma için müşteri deneyimlerini kişiselleştirin, müşteri tutma için ürün kalitesini iyileştirin, daha iyi ürünler için müşteri tutma stratejileri

Bir elektronik tabloda pazarlama hunisi, kullanıcı aşaması ve kilometre taşlarına göre düzenlenen kullanıcı yolculuğu haritası. Anahtar kelimeler alakalı kilometre taşlarına göre kategorize edilir.

Her anahtar kelimeyi en alakalı kilometre taşına kategorize edin. Görsel bir temsili göstermek için yukarıdaki gibi biçimlendirdim, ancak verilerinizi aşağıdaki örneği izleyerek biçimlendirmek çok daha verimlidir. Bu, verilerinizi filtrelemenize, sıralamanıza ve düzenlemenize yardımcı olacaktır.

Bir elektronik tabloda hunni aşaması, kullanıcı aşaması, numara kodu, kilometre taşları ve anahtar kelimelere göre düzenlenen kullanıcı yolculuğu haritası.

Profesyonel ipucu: Hızlı referans olarak kilometre taşı kod numaraları atamak da yardımcı olur.

Adım 5: Anahtar kelimeleri arama niyeti ve konulara göre kategorilere ayırın

Son adım, anahtar kelimeleri arama niyeti ve konu gruplarına göre kategorilere ayırmaktır. Bu size yolculuk aşamasına göre konuların üst düzey bir görünümünü verir ve içerik fırsatlarını tespit etmenize yardımcı olur. Bu zaman alan bir süreç olabilir, ancak ChatGPT gibi bir yapay zeka aracı kullanmak bunu önemli ölçüde hızlandırabilir. Aşağıda bir yöntemi detaylandırdım:

İlk olarak, anahtar kelimeler listenizi ChatGPT'nin metin giriş alanına girin ve anahtar kelimeleri hangi niyet veya konu türüne göre kategorilere ayırmak istediğinizi belirtin. Arama niyeti için şu komutu girebilirsiniz:

"Bu anahtar kelimeleri şu arama niyetlerinden birine kategorilere ayırın: Bilgilendirici, İşlemsel, Karşılaştırmalı, Navigasyonel"

Anahtar kelimeleri konu kümesine göre kategorilere ayırmak istiyorsanız, şöyle bir komut girebilirsiniz:

"Bu anahtar kelimeleri müşteri tutma ile ilgili konuya göre kategorilere ayırın."

ChatGPT daha sonra sağladığınız anahtar kelimelere göre konu kümelerinin ve önerilen arama niyetlerinin bir listesini oluşturacaktır. Önerileri gözden geçirmeli ve anahtar kelimeleri buna göre gruplandırmalısınız. Tüm anahtar kelimeler alakalı konulara ve niyetlere kategorilere ayrılana kadar bu işlemi tekrarlayın.

Bu yapıldıktan sonra, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında kitleniz için önemli olan ortak temaları ve konuları belirleyebileceksiniz. Bu, hedef kitleniz için son derece alakalı, değerli içerik oluşturmanıza yardımcı olabilir ve bu da nihayetinde daha iyi site performansına yol açabilir.

Daha iyi SEO için kullanıcı yolculuğu haritanızı nasıl kullanırsınız

Artık kullanıcı yolculuğu haritanıza sahip olduğunuza göre, bundan elde edebileceğiniz bazı önemli içgörüleri açıklayacağım.

İyileştirme gerektiren alanları belirlemek için aşamaları ve kilometre taşlarını izleyebilirsiniz. Aşağıdaki örnek, kullanıcı yolculuğu kilometre taşına göre ortalama aylık sıralamayı gösterir. Bu, sürekli olarak düşük performans gösteren belirli kilometre taşlarını belirlemenize ve bunları daha fazla optimize etmek için bir plan oluşturmanıza yardımcı olur.

Çizgi grafik, kullanıcı yolculuğu kilometre taşlarına göre ortalama aylık sıralamayı gösterir.

Bir diğer önemli fayda, daha iyi site içerik hizalamasıdır: Önceki bölümde, kullanıcı yolculuğunuzu yolculuk aşamalarına, arama niyetlerine ve konulara göre haritaladınız. Bir adım daha ileri giderek sitenizde belirli sayfaları her anahtar kelime ve niyete eşleyin.

Diyelim ki belirli sayfaların son birkaç ayda düşük performans gösterdiğini fark ettiniz. Bu sayfaların hangi kullanıcı yolculuğu kilometre taşlarına eşlendiğine ve hedef anahtar kelimelere bakın. Sayfaların arama niyetini karşılayıp karşılamadığını kontrol edin. Niyet bilgilendirici ancak işlemsel bir sayfayla eşlenmişse, ya farklı bir sayfayla eşlemeniz ya da yeni bir sayfa oluşturmanız gerekecektir.

Sayfalarınız eşlenen anahtar kelimelerin ve aşamaların her biri için iyi sırala

nıyorsa, bu doğru yolda olduğunuz anlamına gelir. Bu içgörü, hedeflenen içeriğinizin yolculuğun her aşamasında müşterilerle yankılanıp yankılanmadığını belirlemenize ve yeniden hedefleme veya optimizasyon gerektiren sayfaları belirlemenize yardımcı olabilir.

Hedeflemek istediğiniz anahtar kelimeler için sıralanan bir sayfanız yoksa ne olur? Bu, daha fazla araştırma yapma veya hatta yeni içerik oluşturma fırsatıdır. Daha sonra bu boşlukları doldurmak için hedefli içerik oluşturabilir ve kullanıcının şu anda çözmeye çalıştığı sorunlu noktalar ne olursa olsun markanızın alakalı ve değerli olmasını sağlayabilirsiniz.

Kullanıcı yolculuğu haritalaması ayrıca içeriği izlemenin daha kolay bir yolunu sağlar. Web sitesindeki belirli sayfaları aşamalara eşleyerek, site bölümlerine veya gruplara göre performans görebilirsiniz. Bir sonraki bölümde, izleme ve raporlamayı daha ayrıntılı olarak açıklayacağım.

Kullanıcı yolculuğu aşamalarıyla izleme ve raporlama

Kullanıcı yolculuğu haritanızın ne kadar iyi çalıştığını değerlendirmek için web sitenizin performansını izlemeniz ve raporlamanız gerekecektir. Ancak, performansı ölçmek için anahtar kelimeleri izlemek (yakında) modası geçmiştir. Google'ın MUM güncellemesi, kullanıcı niyetini karşılamak için gereken arama sayısını azaltmayı amaçlıyor, bu da web sitelerimize trafiği izleme ve ölçme şeklimizi değiştirmemiz gerektiği anlamına geliyor. Tek tek anahtar kelimelere odaklanmak yerine, içeriğinizin kullanıcı niyetiyle ilişkili performansını daha iyi anlamak için kullanıcı yolculuğu aşamalarını ve konu gruplarını izleyin.

Anahtar kelimeleri ayrı ayrı izlemek yerine, içeriğinizin kullanıcı niyetiyle ilişkili performansını daha iyi anlamak için kullanıcı yolculuğu aşamalarını ve konu gruplarını izleyin.

Bunun için bir anahtar kelime izleme aracı kullanmanızı şiddetle öneririm (ben STAT Search Analytics kullanıyorum). Anahtar kelime listenizi platforma yüklediğinizde, her anahtar kelimeyi kullanıcı yolculuğu aşaması, kilometre taşı ve koduyla etiketleyebilirsiniz. Bu şekilde, performansı bölümlere göre izleyebilirsiniz.

Verilerinizi kullanıcı yolculuğu aşamasına, kilometre taşına veya konu grubuna göre filtreleyebilir ve verileri detaylandırabilirsiniz. Örneğin, aşağıdaki görseldeki sıralama verileri belirli bir kilometre taşına göre filtrelendi. Daha sonra bu kilometre taşı içindeki anahtar kelime performansını araştırabiliriz. İyi sıralanmamış belirli anahtar kelimeler tespit ederseniz, bu terimler için arama niyetini yeniden değerlendirin. Anahtar kelimeleri SERP'te kontrol ederek niyeti daha iyi karşılayan başka terimlerle değiştirip değiştiremeyeceğinizi görün.

Bir kullanıcı yolculuğu kilometre taşı için filtrelenmiş STAT aylık sıralama ekran görüntüsü.

STAT'taki verileri bir kullanıcı yolculuğu aşaması veya kilometre taşını göstermek için filtreleyebilirsiniz.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, STAT'taki bir kullanıcı yolculuğu örneğidir. Kilometre taşına göre anahtar kelime performansını görebilirsiniz, bu da optimizasyonları gruplar halinde yapmanızı kolaylaştırır ve bu da daha verimli çalışmanıza yardımcı olur.

STAT, verileri kullanıcı yolculuğu aşaması ve kilometre taşına göre (yani "etiket adı") görmeyi kolaylaştırır.

İçeriğiniz büyüdükçe, kullanıcı yolculuğu haritanız da büyüyecek

Kullanıcı yolculuğu haritalaması, sürekli izleme ve iyileştirme gerektiren devam eden bir süreçtir. Web sitenize yeni içerikler güncleyip ekledikçe, kullanıcı niyeti ve davranışıyla uyumlu kalmasını sağlamak için kullanıcı yolculuğu haritanızı düzenli olarak gözden geçirmeniz ve ayarlamanız önemlidir. Verilerinizi güncel tutmak için bu kullanıcı yolculuğu haritalaması alıştırmasını yıllık olarak yapmanızı öneririm.

İlk araştırma ve kurulum zaman alacaktır, ancak ödül, kullanmaya ve uyarlamaya devam edeceğiniz paha biçilmez bir kaynaktır. Ayrıca, mevcut ve potansiyel müşterileriniz hakkında daha derin içgörüler bulacaksınız. Öyleyse, bugün kullanıcı yolculuğunuzu haritalamaya başlayın ve SEO strateji adımınızı bir sonraki seviyeye taşıyın!