Google Yorumları İşletmenizi Nasıl Dönüştürür?

Yazar: Sezer Demir

Yeni bir diş hekimi aradığınızı hayal edin. Google'a gidiyorsunuz, "diş hekimi" araması yapıyorsunuz ve yerel diş hekimleri için üç sonuçlu bir harita paketi ile karşılaşıyorsunuz. Daha fazla seçenek görmek istediğinizde, "Daha fazla yer" bağlantısına tıklıyorsunuz ve bunun gibi bir liste alıyorsunuz:

Yukarıdaki diş hekimlerine hızlı bir göz atın ve kendinize sorun:

• Hangi işletme öne çıkıyor?

• Hangi işletmeye tıklayıp daha fazla bilgi edinmek için kendinizi daha çok zorunlu hissediyorsunuz?

Muhtemelen 858 yoruma sahip Azarko Dental Group'a ve "En iyi deneyim, şiddetle tavsiye edilir" gibi ekstra bilgilere ilgi duydunuz. Bu örnekte açık ara öne çıkan işletme budur.

Azarko Dental Group'un profiline tıkladığınızda ve yorumlarını okuduğunuzda, yüzlerce insanın bu diş kliniği ile mükemmel deneyimlerini paylaştığını görüyorsunuz ve işletmenin yorum bırakan her hastaya yanıt verecek kadar önemsediğini fark ediyorsunuz. Bu sadece bir diş kliniğinden daha fazlası gibi görünüyor, bir topluluk gibi görünüyor.

Meşgul bir insansınız ve yerel diş hekimlerini araştırmak için saatler harcamak istemiyorsunuz. Bu tek hızlı Google araması, yeni bir diş hekimi için mükemmel bir seçenek sundu ve ikna oldunuz. Telefonu alıp randevu alıyorsunuz. Belki web sitelerini ziyaret etmenize bile gerek kalmadı.

Bu örnek, Google yorumlarının yeni işler kazandırmada ne kadar güçlü olduğunu ve her işletmenin üzerinde çalışması için neden kritik derecede önemli olduğunu gösteriyor.

Yorumların Google'dan yeni potansiyel müşteriler kazandırmada bu etkiye nasıl sahip olabileceği oldukça açık olsa da, bilmediğiniz Google yorumlarının başka birçok faydası daha vardır.

Daha fazla Google yorumu = Daha iyi yerel sıralamalar

Yerel arama uzmanlarına göre, Google yorumları Google'ın yerel sonuçlarında işletmeleri sıralayan algoritmada önemli bir rol oynamaktadır.

Her yıl, alanındaki en iyi uzmanları araştırıyoruz ve Google'ın yerel sıralamalarında en fazla etkiye sahip olarak gördükleri şeyler hakkında bir dizi soru soruyoruz. Sonuçları Yerel Arama Sıralama Faktörleri (Local Search Ranking Factors) olarak yayınlıyoruz.

GBP'den , Google'ın 2021'de GMB - Google My Business'tan yeniden adlandırdığı) gelen sinyallerden sonra, yorum sinyalleri yerel sıralamalarınızı iyileştirmek için odaklanılması gereken ikinci en önemli alan olarak karşımıza çıkıyor.

Ve yorumların sıralamalar için önemi 2015'ten bu yana artıyor:

Daha spesifik sıralama faktörlerine baktığımızda, yorumla ilgili faktörlerin ilk 20 yerel arama sıralama faktöründe önemli bir rol oynadığını görüyoruz:


Yorumlarınızla ilgili faktörler sıralamalarınızı etkileyecek tek şey olmasa da, daha fazla Google yorumu almak kesinlikle işletmenizin sonuçlarda daha yüksek sıralanmasına yardımcı olacaktır. Ve bölgenizdeki en üst sonuçsanız bile, bu yorumlar rakipleriniz

karşısında bir avantajı korumanıza yardımcı olabilir. Basit bir formül:

Daha fazla Google yorumu = daha iyi sıralamalar = Google'da daha fazla görünürlük = işletmenize gelen daha fazla potansiyel müşteri.

Daha fazla Google yorumu, Google'dan daha fazla potansiyel müşteri demektir

Google'ın yerel sonuçlarının en üstünde sıralanmak her zaman müşteriyi alacağınız anlamına gelmez. İnsanları işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için listenize çekebilmeniz gerekir ve sahip olduğunuz yorum sayısı ne kadar fazla olursa, bunu o kadar iyi yapabilirsiniz.

En son Yerel Arama Sıralama Faktörleri anketinde, yerel SEO uzmanlarına "Google'dan gelen dönüşümler üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu düşündüğünüz bireysel faktörler hangisidir?" diye soruldu.

İlk yedi dönüşüm faktöründen beşi yorumlarla ilgili:

Yerel yorumların işletmeniz için ne kadar cazip olabileceğinden tam olarak yararlanmak için, akılda tutulması gereken bazı ipuçları:

Yorumların gelmesini sağlayın

Bol miktarda olumlu yoruma sahip olmanın listenizde daha fazla tıklama getireceği açık görünse de, "Yorumların güncelliği" birçok işletmenin düşünmediği bir dönüşüm faktörüdür.

Ortalama yorum puanınız ve yorum sayınızla birini listenize çekebilirsiniz, ancak yorumlarınızın çoğu yıllar öncesinden ise, deneyimin hala aynı olup olmayacağı konusunda sorular yaratabilir. Bu nedenle, sürekli olarak her müşteriden yorum istemeye devam etmek önemlidir.

Not: Müşterilerden doğrudan yorum istemek Google'ın platformunda sorun değildir, ancak Yelp'te yasaktır. Yerel işletmenizin varsa (Facebook, Tripadvisor, Zomato vb.), yerel yorum stratejinizin ilgili politikalarına uyduğundan emin olun.

Tüm yorumlara yanıt verin

Sıklıkla gözden kaçırılan ancak önemli bir diğer dönüşüm faktörü de tüm yorumlarınıza - olumlu olanlara bile - yanıt vermektir. Arayanlar müşteri geri bildirimlerine zaman ayırdığınızı gördüklerinde, bu listenize kişisel bir dokunuş katar ve onlara önemseyen bir işletme olduğunuzu gösterir.

"Satış ekibinizi" oluşturun

Ve son olarak, dönüşüm perspektifinden, müşterilerinizin işletmeniz hakkında söyledikleri, kendinizin söylediklerinden çok daha önemlidir. Parlak yorumlarla dolu bir , işletmenizi en iyi satış görevlisinin yapabileceğinden daha iyi satabilir.

Potansiyel müşteriler işletmenizi Google'da aradığında iyi görünün

Google yorumları işletmenizin daha iyi sıralanmasına ve daha fazla yerel arayıcıyı müşteriye dönüştürmesine yardımcı olacak, ancak belki de yerel sıralamalar umurunda değildir. Ulusal bir e-ticaret işletmesi işletiyor olabilirsiniz veya belki tüm işinizi tavsiyelerle alıyorsunuz.

Peki, yine de Google yorumlarınızı iyileştirmek için çalışmak isteyeceksiniz, çünkü birçok olası müşterinin sizinle iş yapmaya karar vermeden önce "profilinizi gözetleyeceğini" garanti edebilirsiniz.

Örneğin, sokağın aşağısında bir oto tamir dükkanı yaşıyor olabilirim, bu yüzden arabamı uygun konumu nedeniyle oraya bakım için götürmeye meyilli olabilirim. Ancak onları Google'da aradığımda ve kötü yorumlarını gördüğümde, araba bakım ihtiyaçlarım için evden biraz daha uzağa bakmaya değer olduğuna karar veririm:

Eğer tüm müşterilerinizden yorum istemiyorsanız, yorumlarınızın olumsuz yönde çarpık olması çok daha olasıdır. İyi bir deneyim yaşarlarsa, insanlar genellikle istemsizce yorum bırakmaya meyilli değildirler, ancak kötü bir deneyim yaşayan hayal kırıklığına uğramış müşteriler genellikle çevrimiçi yorumlar aracılığıyla başkalarını uyarmaya çalışırlar.

Bu nedenle, yerel arama sıralamalarıyla ilgilenmiyorsanız bile, marka adınızı arayanlar işletmeniz hakkında iyi bir izlenim edinsin diye Google'daki itibarınızı iyileştirmek için biraz çaba harcamak her zaman değerlidir.

Yerel gerekçelerle öne çıkın ve dönüşümleri artırın

Yukarıdaki örnekte Azarko Dental Group'un arama listesinde nasıl ekstra metne sahip olduğunu fark ettiniz mi?

Buna "yerel gerekçe" denir ve Google bu metni platformundaki yorumlardan çeker. Google'ın arama sonuçlarında göstereceği birçok farklı gerekçe türü vardır, ancak yorum gerekçesi en yaygın olanıdır.

Kanal tedavisi için bir saat içinde girip çıkmak cazip değil mi?

Gerekçeler arayanların tam olarak aradıkları şeyi doğrudan konuştuğunda, profilinize daha fazla tıklama ve sonuçta işletmenize daha fazla müşteri getirmeye gerçekten yardımcı olabilirler.

Bu tür yorum gerekçelerini beslemenin yolu - tahmin ettiniz - daha fazla Google yorumu almaktır. Her işletmenin sağlam bir Google yorum stratejisine zaman ayırması gereken bir başka neden daha.

Yorumlarınızdan yararlanarak satışları artırın

Google yorumlarınız, genel anahtar kelimeler (işletmenizin sektörü gibi) arayan müşterileri çekmek için değerlidir ve ayrıca markalı aramalar (işletme adınız gibi) için de değerlidir, ancak Google'ın ekosisteminin dışında da işletmenize fayda sağlayabilir. Pazarlamanızın tüm alanlarında referans olarak kullanılabilirler.

Birçok işletme, Google yorumlarından ayrı olarak referanslar ister, ancak buna gerek yoktur. Sadece Google yorumu isteyerek iki görevi tek bir çabada tamamlayabilirsiniz.

İşte yorumlarınızdan nasıl yararlanabileceğinize dair bazı örnekler:

01. Web sitenizde referans olarak

Google yorumlarınızı web sitenizde müşteri referansları olarak sergilemek, sosyal kanıt sağlamaya yardımcı olabilir. Bu, özellikle müşterilerin GBP listenizi keşfetmeden önce sitenizi keşfetme olasılıklarının yüksek olduğu durumlarda değerli olabilir.

02. E-postalarınızda

E-posta imzamda, o anda e-posta alışverişinde bulunduğum potansiyel müşterilerle alakalı olabilecek bir müşteri yorumu yer alıyor.

03. Sosyal medya gönderilerinizde

Taze yorumları bir görsel içinde metin olarak paylaşmak (aşağıda gösterildiği gibi), sosyal medyadaki alaka düzeyinizi artırmanıza, işletmenizi akılda tutmanıza ve takipçilerinizi dönüşüme doğru yönlendirmenize yardımcı olabilir.

04. İşletmenizin çevresindeki tabelalar üzerinde

En iyi yorumlarınızı işletmenizde belirgin bir şekilde sergilemek, müşterilerin sizi seçerek doğru kararı verdiklerine dair sosyal kanıt sağlayabilir. İnsanlar başkalarının işletmenizi değerlendirdiğini gördüklerinde, bu onları da yorum yazmaya ve ne hakkında yazacaklarına dair yararlı ilham sağlamaya teşvik edebilir.

05. Kartvizitinizin arkasında

Potansiyel bir müşteri kartvizitinize sahip olduğunda, sizinle iletişim kurmak için ihtiyaç duydukları tüm detaylara sahiptirler - geriye kalan tek şey bunu yapmak için cazip bir neden. Kartvizitinizin arkasına (referans olarak) bir Google yorumu eklemek, potansiyel müşterilerin sizinle iletişime geçmesini teşvik etmeye yardımcı olabilir. Ayrıca mevcut müşterileri yorum yazmaya ve ne yazacakları konusunda ilham sağlamaya da teşvik edebilir.

Bu taktik, özellikle mevcut müşterilerinizin veya müşterilerinizin kartvizitinizi ağlarındaki insanlara da verme olasılığı varsa kullanışlıdır.

Google yorumlarıyla işletmenizi büyütün

Umarım sizi Google yorumlarının işletmeniz için (birçok farklı nedenle) inanılmaz derecede önemli ve değerli olduğuna ve zamanınızı yatırmaya değer olduğuna ikna etmişimdir

.

Henüz her müşteriden yorum istemiyorsanız, şimdi başlayın - yalnızca arama görünürlüğünüzü iyileştirmeye yardımcı olabilirler, aynı zamanda tekliflerinizi iyileştirmenize de yardımcı olabilirler, bu da sonuçta daha iyi yorumlar ve daha da fazla görünürlük anlamına gelebilir.