E-ticaret SEO için durgunluğa dayanıklı değer önerileri
- Sezer DEMİR
- 1 gün önce
- 6 dakikada okunur
Yazar: Sezer Demir
Ekonomik durgunluk dönemlerinde, fiyatlar arttığında ancak tüketicilerin harcanabilir geliri artmadığında alıcı davranışları daha muhafazakar hale gelme eğilimindedir.
Sonuç olarak, bazı ticaret sektörleri (örneğin tek seferlik lüks satın almalar) yavaşlama eğilimindeyken, genel olarak e-ticarette kullanıcılar "değer" algılarını değiştirir.
Bu makalede, e-ticaret işletmelerinin tüketici davranışı değişikliklerine uyum sağlamak ve durgunluk boyunca varlıklarını (ve satışlarını) sürdürmek için SEO ve içeriği nasıl kullanabileceklerini açıklayacağım. Başarılı E-ticaret SEO stratejileri, sadece anahtar kelime optimizasyonunun ötesine geçerek tüketici değer algısındaki değişimlere odaklanmayı gerektirir.
İçindekiler:
E-ticaret tüketicileri için değer öneri tetikleyicilerini tanımlayın
Değer önerisi, bir şirketin müşterilerine sunduğu benzersiz faydaları tanımlayan bir ifadedir.
Ürününüzü rakiplerinizinkilerden farklılaştırmanın bir yoludur. İyi bir değer önerisi açık, öz ve anlaşılması kolay olmalıdır.
E-ticarette, birçok pazarlamacı değer önerilerini hafife alır, ancak belirsiz bir ekonomik dönemde bunlar karar verme için farklılaştırıcılar haline gelebilir. Bu, özellikle benzer veya alternatif ürünlerin diğer satıcılarıyla fiyat konusunda rekabet edemediğinizde geçerlidir.
E-ticarette farklılaşma, işletme içindeki bir dizi yerden ve işlevden gelebilir. Bazıları diğerlerinden daha fazla daha geniş süreçlere ve işlevlere yerleşmiş olacaktır (müşteri hizmetleri yaklaşımınız veya web sitenizin kişiselleştirilmiş içeriği nasıl ele aldığı gibi), ancak burası aynı zamanda etkileyebileceğiniz ve etkileyemeyeceğiniz değişkenleri de anlamanız gereken yerdir.
Potansiyel müşterilerin öncelik verebileceği yaygın değer önerileri şunları içerir:
Müşteri hizmetleri düzeyi ve "hazır" soru yanıtlama, destekleyici içerik ve ürün bilgisi düzeyi ile sosyal doğrulama (şirket ve ürün hakkında), ürün ve bilgi kişiselleştirme, satın alma sonrası hususlar (teslimat hızı, iade politikası vb.).
Bu değer önerileri, ürün türüne ve kullanıcıya bağlı olarak önem açısından değişiklik gösterecektir. Hiç kimse bir Steingraeber & Söhne piyanosu için ertesi gün teslimat beklemez, ancak AAA piller veya market ürünleri için bekleyebilir.
E-ticaret değer önerilerinizi oluştururken, müşteriye ve en alakalı doğrudan ihtiyaç/değer noktalarına odaklanarak başlamalısınız. Ekonomik bir gerileme sırasında, bu değer öneri
lerinin ağırlığı ve önemi değişebilir ve onlarla birlikte değişmeniz ve içerik mesajınızı yeniden kalibre etmeniz önemlidir.
Çoğu zaman, bu fiyat esnekliği olarak bilinen bir ekonomik kavrama dayanır. Ekonomik iklimdeki değişikliklerden ne kadar etkilendiğiniz genellikle fiyatlarınıza ve ürünlerinizin nasıl değerlendirildiğine bağlıdır. Örneğin, benzin/yakıt bir gereklilik olduğu için fiyattan bağımsız olarak satın alınır (yani fiyat esnek değildir), ancak üst düzey spor ayakkabılar temel değildir, bu nedenle daha fazla fiyat esnektir.
Arz (yani rekabet) de rol oynayabilir.
Birden fazla satıcının bulunduğu bir pazarda arz esnektir ve güçlü farklılaştırıcılar olmadan maliyet daha belirgin bir faktör haline gelir. Bu nedenle, potansiyel müşterilerin yanlış varsayımlarda bulunmasını önlemek için mesajlaşmanız kritik öneme sahiptir.
Ürününüzle ilişkili göreceli maliyet ve değere karşı ürününüzü satın almamanın fırsat maliyeti, sonuçta bir satışa yol açar (veya hesaplama sizin için olumsuz giderse, satışa yol açmaz).
E-ticaret SEO stratejisinin durgunluk sırasında nasıl evrilmesi gerektiği
E-ticaret SEO tipik olarak iki temel soruyla başlar:
Ne satıyorsunuz ve nerede satıyorsunuz?
Ardından, ürünü ve iş modelini anlayarak, uzun kuyruklu talebi yakalamak için kullanabileceğimiz ilgili değiştiricileri (örneğin "ucuz" ve "ücretsiz teslimat" gibi) belirleyebiliriz.
Çoğunlukla, anahtar kelimelere ve arama hacimlerine odaklandığımız yer burasıdır ve potansiyel müşterilere karar vermede yardımcı olmak için destekleyici blog makaleleriyle kategori ürün sayfalarının standart optimizasyonunu yaparız.
Pazarlama hunisi, e-ticaret için müşteri yolculuğunu gösterir: En üstte lead generation, ardından prospect, opportunity ve en altta customer. Her aşamada görüntüleyebilecekleri sayfa türleri - dönüşüme yakın olanlar için "contact us", fırsat olanlar için "free trial" sayfaları.
Bu mutlaka yanlış bir yaklaşım değildir (çok sayıda e-ticaret mağazası için işe yaradığı için), ancak bir durgunluk sırasında, benim görüşüme göre, büyümek ve tüketici tabanınızı güvence altına almak istiyorsanız alınması gereken yanlış yaklaşımdır.
Bir durgunluk sırasında, işlemin her iki tarafındaki kaynaklar genellikle gergindir ve çoğu pazarlamacının, ajansın ve danışmanın kanal performansını inceleyen bir toplantıda "paranın karşılığı" kelimelerini duyduğunu iddia edebilirim.
Bildiğimiz gibi, bu "daha fazla yatırım getirisi görmemiz gerekiyor" anlamına gelir, bu da ya korunan bütçelerle artan tüketici harcaması ya da azalan bütçelerle korunan tüketici harcaması anlamına gelir. Çoğu zaman ikincisidir, bu doğaldır çünkü doğrudan kontrol ettiğiniz kaldıraç budur.
Büyük marka arama hacmi sorgularından uzaklaşarak, değer önerilerine ve müşteri geri bildirimlerine odaklanma özgürlüğü kazanırsınız. Daha sonra, yatırım getirisi elde ederken ve mevcut incelemeleri ve tüketici geri bildirimlerini sosyal olarak doğrulamak için kullanabileceğiniz rekabet avantajlarına odaklanırken daha geniş SEO stratejinizi oluşturabilirsiniz.
Bu, mevcut kişiliklerinizi veya segmentasyonlarınızı elden geçirmek anlamına gelmez, ancak koşulların kitlenizin değer algılarını nasıl değiştirmiş olabileceğini anlamanız gerektiği anlamına gelir.
Ekonomik gerilemeler sırasında bunun iyi bir örneği, ücretsiz kargo/ertesi gün teslimat istemekten, fiyatlandırma yoluyla artan erişilebilirliğe (örneğin, artan değer için ürün ve teklifleri bir araya getirme veya daha geniş bir iş kararı olarak, taksit bazlı ödemeleri etkinleştirmek için bir satıcıyla çalışma) kayıştır.
Değişen alıcı davranışları için değer önerisi örnekleri
Değişen alıcı davranışları için örnek değer önerileri infografiği: Uygunluk ve kargo, sosyal doğrulama, kullanım durumları/vaka çalışmaları olmak üzere üç ana değer önerisi kategorisi.
Değer önerilerinizi öncelikle içerik aracılığıyla ileteceksiniz, bazıları PLP (ürün listeleme sayfası) veya PDP (ürün detay sayfası) şablonlarına yerleştirilebilir, ancak diğerleri kendi sayfalarını (bloglar, destek kılavuzları veya kaynak sayfaları gibi) gerektirecektir.
Aşağıda bahsettiğim değer öneri örneklerinin hepsi ürünlerinizle ilgili olmayabilir, bu nedenle bunu aklınızda bulundurun ve rakiplerinizin etkili bir şekilde iletişim kurmadığı, sizin için bunu yapma kapısını açan pazarınıza özgü başkalarını belirleyebilirsiniz.
Uygunluk ve kargo
Stok seviyenizi doğru bir şekilde iletmek, ilk kez gelen ve tekrar gelen müşteriler için önemli bir itici güç olabilir. Sonuçta, müşteri ihtiyaç duydukları şeyi zamanında alabileceklerini bilmek ister.
Bir değer önerisi olarak ürün mevcudiyetini iletmek için içerik oluştururken, müşterilere hitap etmek ve beklentileri çerçevelemek için net ifadeler kullanın:
Hızlı ve güvenilir teslimat - aynı gün, ertesi gün ve ekspres teslimat dahil olmak üzere hızlı kargo seçeneklerini vurgulayın. Bu, müşterilerin ürünlerinin hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşacağına güvenmelerini sağlar (elektronik veya mücevher gibi yüksek değerli ürünler satan işletmeler için kesinlikle bir düşünce olabilir). Ürün yelpazesi - alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları şeye sahip olduğunuzu garanti etmek ve onları sitenizi daha fazla keşfetmeye yönlendirmek için farklı kategorilerdeki ürün seçiminizi (örneğin giyim, güzellik ürünleri vb.) vurgulayın. Stok seviyesi şeffaflığı - her bir üründen ne kadar mevcut olduğunu doğru bir şekilde yansıtın ve müşterilere bitmeden önce neyin mevcut olduğunu bilmeleri için sınırlı sayıda veya mevsimlik ürünleri hatırlatın.
Ekspres kargo, sattığınız her şeye değer katmanın harika bir yoludur. Müşteriler her zaman indirimler ve ücretsiz kargoyu takdir eder, ancak zamanlarına da değer verirler - bu yüzden hızlı teslimat önemlidir.
Bu faydaya dikkat çekmek için ekspres kargonun değerini vurgulayan metin yazın. Hızlandırılmış kargo seçeneklerinizi metninizde/içeriğinizde nasıl vurgulayacağınıza dair birkaç ipucu:
Neyin dahil olduğu konusunda açık olun - siparişlerin ne kadar hızlı karşılandığı ve paketleme seçeneklerinin türleri de dahil olmak üzere ekspres kargo hizmetinizle birlikte gelenleri net bir şekilde açıklayın. Takip veya imza onayı gibi hizmetin diğer ek faydalarını da belirtebilirsiniz. Müşteri görüşlerini vurgulayın - teslimat sürelerinizin ne kadar güvenilir ve verimli olduğunu göstermek için ekspres kargo seçeneklerinizle ilgili olumlu müşteri incelemelerini öne çıkarın. Bu, hızlı teslimat değerini doğrudan kendiniz konuşmadan iletmenin etkili bir yoludur. Kolaylığa odaklanın - hızlı teslimatın rahatlığını vurgulayın - müşteriler siparişlerinin zamanında geleceğine güvendikleri sürece, muhtemelen bir sipariş vereceklerdir. Bu, en yoğun sezonlarınızda son dakika alışveriş yapanlara hitap etmek için vurgulanması özellikle önemli bir unsur olabilir.
İncelemeler ve görüşler yoluyla sosyal doğrulama
İncelemeler ve görüşler, bir ürünün satın almaya değer olduğuna ve işletmenin müşterilerini desteklemek için aktif olarak çalıştığına dair sosyal kanıt sunar. Bunları içeriğinize dahil etmek, potansiyel müşterilere bilinçli bir karar vermek için ihtiyaç duydukları güveni verecektir.
Life Alert web sitesi, hem yazılı hem de video müşteri görüşlerini öne çıkarıyor. 3 Temmuz 2008'den bu yana 44,446 görüş sayacı, video testimonial ve site navigasyonunda özel testimonials bölümü, sosyal doğrulamanın gücünü gösteriyor.
Müşteriler daha seçici olduğunda, incelemeler ve görüşler yalnızca gerçek ürün kalitesini pekiştirmekle kalmaz, aynı zamanda diğer değer önerilerinizi de doğrulayabilir.
Geçmiş müşterilere inceleme bırakmaları için ulaştığınızda istemleri ve odaklanmış sorular ekleyerek bu amaç için özellikle incelemeler/görüşler toplayabilirsiniz.
Ürünümüz/hizmetimiz hakkında ne düşünüyorsunuz, bizimle olan deneyiminizi nasıl değerlendirir/tanımlarsınız, müşteri hizmetlerimiz yardımcı oldu mu, bizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye eder misiniz, bir dahaki sefere daha iyi ne yapabiliriz?
Bu soruları, işletmenizin sunduğu belirli ürünlere uyacak şekilde özelleştirdiğinizden emin olun.
Doğru ifade edildiğinde, iletişim kurduğunuz değer önerileri için sosyal doğrulama sağlamanın yanı sıra müşteri deneyimini iyileştirmeye ve pazarlama stratejilerini daha iyi bilgilendirmeye yardımcı olan değerli geri bildirimler verebilirler.
Ürün kullanım durumları/vaka çalışmaları
Belirli kullanım durumları etrafında içerik oluşturmak çok faydalı olabilir. Kullanım durumları, potansiyel tüketicilerin ürünü daha iyi anlamalarına ve nasıl kullanacaklarını görselleştirmelerine olanak tanıyan ayrıntılı hikayelerdir.
Bunun örnekleri, herhangi bir teknik spesifikasyonu ana hatlarıyla belirtmeyi, özel teklifleri listelemeyi veya herhangi bir kişiselleştirilmiş müşteri hizmetinden bahsetmeyi içerebilir.
Potansiyel müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak için otomatik bir içerik deneyimi bile dağıtabilirsiniz. Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, bunu müşterilerin ürünle kendi deneyimlerini tahmin etmelerini sağlayacak şekilde içerik tasarlayarak yapabilirsiniz.
Tasarladığınız içerik deneyimi, ürün bilgi merkezleri ve gelişmiş satın alma kılavuzlarından, verimlilik ve maliyet hesaplayıcılarına, somut ürünler için VR deneyimlerine kadar değişebilir.
E-ticaret mağazanız için etkili ürün kullanım durumları oluşturmak için aşağıdaki taktikleri deneyin:
Sanal asistanlardan yararlanın - bu yapay zeka destekli teknoloji, müşterilere ürün veya hizmetle geçmiş etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş öneriler verebilir. Müşteri incelemelerini vurgulayın - gerçek müşterilerden gelen incelemeler, başkalarına ürün veya hizmetin nasıl çalıştığı ve kendileri için uygun olup olmadığı konusunda bir içgörü verir. Video eğitimleri sunun - video eğitimleri, satın alma işlemi yapmadan önce ürününüzün nasıl çalıştığını daha iyi anlamak isteyen müşteriler için son derece yararlı olabilir. Chatbot'ları entegre edin - chatbot'lar müşterilere sorularına anında yanıtlar sağlar ve insan yanıtını beklemek zorunda kalmadan daha hızlı satın alma kararları vermelerini sağlar.
Bu otomatik içerik deneyimlerini entegre ederek, potansiyel tüketicilere içerik üretimi kaynaklarına yoğun bir ihtiyaç duymadan durumlarına en uygun kararı vermek için ihtiyaç duydukları bilgiyi sağlayabilirsiniz.
Durgunluk için SEO stratejinizi ayarlamak sizi zirvede çıkarmanıza yardımcı olabilir
Pazarlama, muhtemelen bir durgunluk boyunca yapmaya devam etmeniz gereken en önemli şeylerden biridir. Rakiplerinizin birden fazla kanalda harcamayı azalttığını görebilirsiniz, bu da sizin için devreye girip boşluğu doldurmanız için bir fırsat bırakır.
Anahtar, mesajınızı değiştirmek ve potansiyel müşterilerin bir zamanlar ürününüzde gördükleri değerin, zamanlar zorlaştıkça değişmiş olabileceğini anlamaktır. Mesajlaşma ve marka tasvir değişimi, elde tutmayı iyileştirmenin yanı sıra SOM'larınızın (ulaşılabilir pazarlar) yeni, acil sorun noktalarına hitap etmek için de çalışabilir.
