COVID Bilinçli Yerel SEO Taktikleri

Yazar: Sezer Demir

İşletme sahipleri ve yerel SEO uzmanları, dönüşümleri ve satışları yüzde bir kesir bile olsa artırmanın yollarını sürekli arıyor. ABD nüfusunun yaklaşık %60'ının kronik bir hastalık yaşadığını düşünürsek, özellikle sağlık ve güvenlik bilincine sahip müşterilere ulaşmak için planlar yapmadıysanız, büyük kitlelere hizmet etme fırsatını kaçırıyor olma ihtimaliniz çok yüksektir.

Ve daha küçük yerel işletmeler sıklıkla oldukça rekabetçi ortamlarda faaliyet gösterdikleri için, işletme sahiplerinin ve dijital pazarlamacıların sorabileceği en derin sorulardan biri şudur:

"Yardım edebileceğim herkese yardım ediyor muyum?"

Aşağıdaki istatistiklere dikkat edin:

• 4 Amerikalıdan 1'ine kadarı engelli.

• Amerikalı yetişkinlerin 4'te 1'inden fazlası (%27.2) birden fazla kronik hastalığa sahip.

• 55.8 milyon Amerikalı 65 yaşın üzerinde.

• ABD'de 18.6 milyon çocuk 5 yaşın altında.

Bu gruplar, COVID'den ciddi hastalık ve ölüm riski en yüksek olanlardır ve ekonomik politika ve toplumsal yorgunluk Amerika Birleşik Devletleri'nde pandeminin "bittiğini" ilan ederken (devam eden bulaşma ve ölüm oranlarına rağmen), bu büyük istatistiksel demografilerdeki birçok birey geride bırakılmıştır.

Meydan okumaya yükselin ve müşteri tabanınızı genişletin (veya rakiplere karşı konumunuzu koruyun) basitçe yetersiz hizmet alan ve savunmasız bireylere yardım ederek. COVID-bilinçli hizmetlerinizi (kaldırım teslimi, maske politikası, telesağlık vb.) sunarak ve pazarlayarak, bu yüksek niyetli kitleye mensup müşteriler için yerel SEO'nuzu geliştirirken yeni bir potansiyel müşteri grubuna hitap edebilirsiniz.

İçindekiler:

• Yerel işletmeler için DE&I: "Görünmez" müşterileri tanımak ve onlara hizmet vermek

• Kapsayıcı, COVID-bilinçli işletme planınız

• COVID-dostu tekliflerinizi ve hizmetlerinizi nasıl duyurursunuz

  • Google İşletme Profiliniz

  • İşletme web siteniz

  • Sosyal medya profilleri

  • Çevrimdışı

Yerel işletmeler için DE&I: "Görünmez" müşterileri tanımak ve onlara hizmet vermek

Moz'daki Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Konseyi'nden öğrendiklerimize dayanarak, yerel işletme sahiplerinin bu ilkeleri "COVID sonrası" senaryoya uygulamasının ne kadar önemli olduğunu görebiliyoruz.

Daha az tüketici odaklı (veya basitçe daha az motive) rakipler güvenlik protokollerini bırakarak değerli müşteri hizmetleri fırsatlarını gözden kaçırabilirken, yerel işletmeniz (veya müşterilerinizin işletmeleri) dinleyebilir, öğrenebilir ve size benzersiz bir satış teklifi veren DE&I politikalarını uygulamak için harekete geçebilir—potansiyel kitlenizi genişletmenin yanı sıra markanızın etik değerlerini de sergileyen bir teklif.

COVID ile ilgili tekliflerinizin ihtiyacını ve potansiyel etkisini değerlendirirken, potansiyel müşterilerden gelen aşağıdaki sosyal medya gönderilerini göz önünde bulundurun:

Bazı sektörlerde, yerel güzellik hizmetleri gibi, maske politikanızla devam etmek, düzenli müşterilerin işletmenize gelmeye devam etmesini sağlayabilir (ve personelinizi koruyabilir). Onların gereksinimlerini desteklemeyi bırakırsanız, onların da rakiplerinizi desteklemeye başlamasına şaşırmayın.

Bunun tersi de doğrudur: Rakipleriniz savunmasız müşterileri desteklemeyi bırakırsa, onların ihtiyaçlarını karşılayabilirseniz bu müşteriler size yönelebilir.

Ve, COVID politikalarınızın artık yürürlükte olmadığını görmekten şaşırabilecek düzenli müşterileriniz için, bunu kapınızdan girdiklerinde öğrenmek kişisel hissedilebilir—özellikle işletmenizi ziyaret etmek için seyahat etmişlerse veya son dakikada bir alternatif bulmak için acele etmeleri gerekiyorsa.

Bu küçük duygu örnekleri, müşterilerin kayıtsızlıkla karşılanmaktan duydukları acıyı ve COVID-bilinçli yerel işletmeler onlara hizmet etmek için bir plan yaptığında yaşadıkları rahatlığı (oluşabilecek sadakati bahsetmiyorum bile) yakalıyor.

COVID-dostu hizmetlere (kaldırım teslimi, sosyal mesafe vb.) olan ihtiyaç devam ederken, bir yıl öncesine göre bile bunların çok daha az yaygın olduğunu fark etmişsinizdir. Bu boşluk, müşterileri Reddit gibi platformlara yönelterek COVID-bilinçli kuaförler, diş hekimleri vb. bulmak için ipuçları paylaşmalarına neden oluyor.

Bu ortamda, DE&I'nin kapsayıcılık prensibi, mümkün olduğunca çok insanı işletmenize onurla ve saygıyla karşılamak anlamına gelir. Ve yerel rakipleriniz güvenlik protokollerini bıraktıysa, işletmeniz bu değerli topluluk üyelerine hizmet etmek için adım atan işletme olabilir.

Kapsayıcı, COVID-bilinçli işletme planınız

Aşağıdaki müşteri hizmetlerinin bazılarını (veya tamamını) sunarak, topluluğunuzun COVID-bilinçli üyelerini barındırma yeteneğinizi maksimize edebilir, potansiyel olarak müşteri tabanınızı genişletebilir ve hem itibarınızı hem de sadakat derecelendirmelerinizi iyileştirebilirsiniz (bu teklifleri bir sonraki bölümde nerede yayınlayacağınızı tartışacağım):

• Maskeli alışveriş saatleri

• En az yoğun saatler

• Haftanın maskeli günü

• Yaşlılar, çok çeşitli sağlık sorunları olan kişiler ve aşılanmak için çok küçük çocukları olan aileler için saatler

• Maskeli randevular

• Açık hava randevuları

• Yüz yüze ziyaretler için havalandırma ve filtreleme

• Dezenfeksiyon ve el dezenfektanı

• Teslimat

• Kaldırım teslimi ve çevrimiçi satın al-mağazadan teslim al (BOPIS)

• Tele-hizmetler

En azından, savunmasız müşterilerinizin temel ihtiyaçlara mümkün olduğunca güvenli bir şekilde erişebilmelerini sağlamalısınız. Özellikle tıp ve finans gibi Paranız veya Yaşamınız (YMYL) endüstrilerinde faaliyet gösteren işletmeler için, herkese eşit erişim sağlama sorumluluğu vardır.

Buna ek olarak, gerçekten tüketici odaklı herhangi bir yerel işletme, müşteri beklentilerini karşılama istekliliğini yayınlamalıdır: Politik gösteriler, ekonomik politika ve kapsayıcı olmayan reklamcılık, sayısız uzun COVID'li insanın (engelliliklerin ve sağlık durumlarının bir yelpazesi), yaşlıların ve milyonlarca yas tutan ailenin, sevdiklerini kaybetmişlerin kendilerini ya toplum tarafından unutulmuş ya da alay konusu edilmiş hissetmelerine neden olmuştur—haksız yere izole edilmişlerdir.

Yerel işletmeniz bu bakım ifadelerini sunsa müşterilerinizin ne kadar farklı hissedebileceğini hayal edin:

• Bir müşterinin fiziksel bir mağazaya girme riskini alamayacağını kabul eden 1:1 telefon desteği, "Size geleceğiz, maske takarak. Endişelenme! Güvende olmanı istiyoruz" gibi özenli bir yanıtla.

• İyi tanıdığınız müşterilere teslimat içinde kişiselleştirilmiş notlar, "Sizi dükkanda göremediğimiz için gerçekten özledik, ama bu teslimatla hala size hizmet etme şansımız olduğu için çok mutluyuz. Herhangi bir şeye ihtiyacınız olursa, lütfen bizi arayın. Hepimiz sizi düşünüyoruz" gibi ifadelerle.

• Çevrimiçi, radyo, yerel TV ve yerel haber medyasında riskli topluluk üyeleriyle dayanışma ifadeleri, işletmenizin halkın hizmetinde daha güvenli yollarla hala burada olduğuna dair niyet beyanları dahil.

• Daha fazla güvenlik protokolü gerektiren kişiler için özel teklifler.

Kendi çevremde, COVID-bilinçli DE&I'yi uygularken yerel markaların doğru ve yanlış yaptığı birden fazla olayı kolayca hatırlayabiliyorum:

Tanıdığım bir yaşlı, 30 yıl boyunca bir pizza restoranına gitti ve pandemi başladığında da bunu yapmaya devam etti çünkü kısaca maskeli, kaldırım teslimi sunuyorlardı. Sonra bu hizmeti bıraktılar ve sadakatleri, yaşları ve önceden var olan sağlık durumlarını açıklayan kişisel bir e-posta yazmalarına rağmen, onlara otopark alanına yürüyerek pizza vermek için dışarı çıkmayı reddettiler.

İşletme onlara tamamen kayıtsız davrandı, çok düzenli bir müşteriyi kaybetti ve düşüncesiz politikalarından dolayı karları muhtemelen düşüyor.

Bunun tersine, yerel bir manav, otoimmün hastalığı olan bir müşterinin ihtiyaçlarını dinledi ve arabalarıyla gelmelerini, çiftlik dükkanının envanterinin gösterilmesini, telefon üzerinden satın almasını ve araçlarının bagajına yerleştirilmesini ayarladı; bu da o ailenin taze, mevsimlik ürünlere ve beslenmeye erişiminde büyük bir fark yarattı.

Tüm yerel KOBİ'lerin başarılı olmak için güvendiği mükemmel müşteri hizmetini bu iki senaryodan hangisinin örneklediğini görmek kolay.

COVID-dostu tekliflerinizi ve hizmetlerinizi nasıl duyurursunuz

COVID-bilinçli müşterilere hizmet vermeye devam etmek için bir DE&I planınız olduğunda, tekliflerinizi tanıtmak için dört ana mekanınız vardır:

• Google İşletme Profiliniz

• İşletme web siteniz

• İşletmenizin sosyal medya profilleri

• Çevrimdışı (mağaza içi vb.)

Google İşletme Profiliniz

Yerel işletme listeniz (Google İşletme Profili), dükkanınız için çevrimiçi gayrimenkulün en görünür ve önemli parçası olabilir ve güvenlik protokollerinizi pazarlamak için bazı esnek özellikler sunar.

Ne yazık ki, COVID'in bittiği mitine uygun olarak, Google daha önce güvenlik uygulamalarını ele almak için sunduğu özellikleri kaldırdı (böylece yükü savunmasız kitlelere kaydırdı), ancak hizmetlerinizi yayınlamanıza yardımcı olmak için bu alanlar hala mevcuttur:

• Profil açıklaması — GBP işletme açıklamanız, devam eden veya yeni güvenlik uygulamalarınızı ve tekliflerinizi özetleyebilir. Bu alan için 750 karakterlik bir sınır vardır, ancak bu en azından müşterilere COVID ile ilgili düzenlemeler hakkında sorular sormak için aramanızı söylemeniz için yeterli olmalıdır.

• Fotoğraflar — Eve teslimat, maskeli hizmet ve kaldırım teslimi gibi olanaklarınızın taze fotoğraflarını çekmeye devam edin, böylece müşteriler güvenlik politikalarınızı sonlandırmadığınızı görebilir.

• Profil güncellemeleri — GBP güncellemeleri (eski adıyla GBP Gönderileri), COVID güvenlik uygulamalarınız ve teklifleriniz hakkında mini blog gönderileri yazmak için mükemmeldir. Bunlar üzerindeki son tarihler, COVID-bilinçli müşterilerin sizi seçmesine yardımcı olacaktır.

• Videolar — GBP'nizin fotoğraflar bölümü video yüklemelerini de destekler. En savunmasız topluluk üyelerinize en sıcak karşılamanızla ve onlara sunduğunuz tüm olanakların ve uygulamaların bir gösterimi ile kısa bir video yükleyin.

İşletme web siteniz

İşletmenizin çevrimiçi varlığı açısından, web siteniz tam kontrol sahibi olduğunuz tek kanaldır. Bu, karakter veya yerleştirme kısıtlamaları olmadan COVID-dostu hizmetlerinizi vurgulama özgürlüğüne sahip olduğunuz anlamına gelir ve hatta ilgili sorgular için sıralanmak üzere içerik optimize edebilirsiniz (web sitenizin çevrimiçi ziyaretçileri yüz yüze müşterilere dönüştürme yeteneğini daha da artırır).

Yerel işletmenizin web sitesinde aşağıdaki öğeleri öne çıkarmayı düşünün:

• COVID-bilinçli açılış sayfası — Tüm COVID-bilinçli tekliflerinizi özetleyen özel bir açılış sayfanız olsun ve ana sayfanızdan, DE&I politika sayfanızdan (varsa) ve navigasyon yapınızdan üst kısımdan bağlantı verin, böylece kolayca bulunabilsin.

  
  

• Güvenlik önlemleri — Tüm güvenlik önlemlerinizi bu sayfaya koyun; çalışan sağlığı politikalarınız, dezenfeksiyon uygulamalarınız, havalandırma ve filtreleme ve maske politikanızı içerir.

• En az popüler zamanlar — Bu sayfada en az popüler saatlerinizi listeleyin, çünkü bu, içeri girmeye istekli savunmasız üyelerin ziyaretlerini planlamalarına yardımcı olabilir.

• Mesai sonrası seçenekler — Savunmasız müşteriler için mesai sonrası seçenekleriniz varsa, bunları da listelediğinizden emin olun.

• Misyon beyanı — COVID-bilinçli müşterilerinizle dayanışmanızın bir misyon beyanını oluşturun; onları terk etmediğinizi bilmelerini sağlayın.

• Özel randevular — Tesislerinizde veya müşterilerin evlerinde maskeli, 1:1 özel randevular sunuyorsanız, bunun nasıl çalıştığını açıklayın ve randevu almak için harekete geçirici mesajlar ekleyin.

İşletmenizin sosyal medya profilleri

Sosyal kanallarınız, müşterilerinize güncel güvenlik bilgilerini iletmek için en iyi araçlarınızdan biridir.

Topluluğunuzu bilgilendirmek için işletmenizin COVID-farkında olduğunu ve hala hizmet sunduğunu düzenli olarak yayınlayın.

• Profiller — Sosyal profil biyografinize veya açıklamanıza bir COVID-bilinçli müşteri hizmeti beyanı koyun. Bu şekilde, potansiyel müşteriler bir bakışta işletmenizi bir seçenek olarak değerlendirip değerlendirmeyeceklerini bilirler.

• Videolar — Savunmasız müşteriler için özen ifadelerinizi sunan kısa videolar çekin. Bu tür iletişim, potansiyel müşterilerin görüldüklerini hissetmelerinde uzun bir yol kat edebilir; bu, ilk kez müşteriler ve uzun vadeli sadakat için kritik öneme sahiptir.

• Görseller — Google İşletme Profilinize (ideal olarak) koyduğunuz güvenlik uygulamalarınızın aynı görselleri Facebook, Instagram ve X (Twitter) gibi platformlarda paylaşılabilir.

Sosyal medyada savunmasız insanlar için herhangi bir destek ifadesinin troller ve nefret yayanları ortaya çıkarma olasılığı konusunda gerçekçi olmak önemlidir. Yayınladığınız herhangi bir DE&I ile ilgili eyleme yanıt olarak muhtemelen bazı çirkin yorumlar alacaksınız.

Yüksek yolu almak her zaman kolay değildir; amacınızın yardımınıza ihtiyaç duyan gerçek, yerel insanlarla bağlantı kurmak olduğunu unutmayın, bu nedenle rastgele yoldan geçenlerin saçmalıklarını görmezden gelme özgürlüğüne sahipsiniz.

Çevrimdışı (mağaza içi vb.)

Bazı topluluklarda internete güvenilir erişim yoktur ve yakın tarihli bir çalışma ABD nüfusunun %7'sinin onu kullanmadığını buldu. Neyse ki, müşterilerle ilişkileriniz, tesis tabelalarınız ve kamusal sesiniz, COVID-bilinçli uygulamalarınız hakkında haber yaymanıza aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:

• Ağızdan ağıza kampanyalar — İhtimaller yüksektir ki yüz yüze gördüğünüz müşterilerin, görmediğiniz (pandeminin devam eden etkileri nedeniyle süresiz olarak evde sıkışmış oldukları için) sevdikleri vardır. Yüz yüze alışverişçilere, savunmasız üyeler için geniş bir hizmet seçeneği menünüz olduğunu bildirmeleri için personeli eğitin.

• Vitrin tabelaları — COVID-bilinçli insanlar hala dükkanınızın yanından araba kullanarak ve yürüyerek geçiyorlar. Daha güvenli tekliflerinizi detaylandıran büyük, görünür tabelalarla bağlantılar kurun.

• Mağaza içi tabelalar — Risk altındaki bireyler, maske takıyor olsalar bile dükkanınıza girerken önemli stres altında olabilirler. Eve teslimat veya kaldırım hizmetini vurgulayan mağaza içi tabelalar, onların konforunu artırabilir ve işletmenizin sadık bir müşterisi olmaları için yeni nedenler verebilir.

• Yerel basın — Yerel işletme sahipleri, hizmet verdikleri toplulukları şekillendirmek için önemli bir güce sahiptir. Yerel haberler, makaleler veya blog gönderileri tarafından röportaj yapılır veya öne çıkarılırsanız, devam eden güvenlik önlemlerinizden bahsetmek için bir dakikanızı ayırın. Savunmasız topluluk üyelerinin unutulmadığı haberini yaymalarına yardımcı olmak için yayıncıları görevlendirin.

İşletmenizi herkese, eşit şekilde getirin

"Herhangi bir toplumun gerçek ölçüsü, en savunmasız üyelerine nasıl davrandığında bulunabilir." — Mahatma Gandhi

Gözden kaçırılmış bir tüketici segmentini kucaklayarak, tekrar eden işlere neredeyse garanti ediliyorsunuz.

Moz'a göre, yorum bırakan müşterilerin %63'ü bunu takdirlerini göstermek için yapıyor ve %73'ü başkalarına deneyimlerini bildirmek için yapıyor. Bıraktıkları yorumlar aracılığıyla, yetersiz hizmet alan toplulukların üyeleri, başkalarına tekliflerinizi bildirmeye yardımcı olabilir ve aynı anda yerel SEO'nuza fayda sağlayabilir. Bunu web sitenizde güvenlikle ilgili optimize edilmiş içerik ve bazı çevrimdışı/mağaza içi mesajlaşmayla birleştirin ve arama görünürlüğünü ve işletmenize gelen yaya trafiğini artıracaksınız—tüm bunları yaparken doğru olanı yapıyorsunuz.