Dijital ajans sözleşmesi: Ne içermeli, nelere dikkat edilmeli?

Dijital ajans sözleşmesi, müşteri-ajans ilişkisinin temelini oluşturan ve olası anlaşmazlıklarda her iki tarafı koruyan hukuki belgedir. Türkiye'de dijital pazarlama sektörünün hızla büyümesiyle birlikte ajanstan hizmet alan işletmelerin sayısı artmış, ancak sözleşme standartları hâlâ oldukça değişken kalmaktadır.

⠀

Dijital ajans sözleşmesinde hizmet kapsamı (scope of work) neden kritiktir?

⠀

Pek çok anlaşmazlığın kökeninde belirsiz bir hizmet kapsamı yatar. Dijital ajans sözleşmesinde scope of work bölümü; hangi kanalların yönetileceğini (Google Ads, Meta Ads, SEO, sosyal medya içerik), kaç gönderi, kaç kampanya, kaç kelime grubu yönetileceğini ve hangi faaliyetlerin kapsam dışı olduğunu açıkça tanımlamalıdır.

"Dijital pazarlama hizmetleri" gibi muğlak ifadeler yerine madde madde liste kullanın. Aylık kaç adet reklam kreatifi hazırlanacağı, SEO teknik denetimleri yılda kaç kez yapılacağı ve hangi raporların gönderileceği yazılı olmalıdır.

⠀

Performans hedefleri ve KPI'lar dijital ajans sözleşmesine nasıl eklenir?

⠀

Dijital ajans sözleşmesi performans taahhüdü içeriyorsa KPI'ların nasıl tanımlandığı büyük önem taşır. "Trafiği artıracağız" yerine "3. ayda organik oturum sayısını başlangıç seviyesinin %30 üzerine çıkaracağız" gibi ölçülebilir hedefler yazılmalıdır.

Dikkat edilmesi gereken nokta: Türkiye'de bazı ajanslar gerçekçi olmayan KPI taahhütleri vererek sözleşme imzalar. Hedefler; başlangıç performansına (baseline), sektör ortalamalarına ve mevcut bütçe miktarına göre kalibre edilmelidir. Ölçüm aracı (GA4, Search Console, platform raporu) da sözleşmede belirtilmelidir.

⠀

⠀

⠀

Fikri mülkiyet hakları ve reklam hesabı sahipliği

⠀

Dijital ajans sözleşmesinin en çok gözardı edilen maddelerinden biri fikri mülkiyet haklarıdır. Ajansın ürettiği içerikler, görseller, reklam metinleri ve web tasarım dosyaları kime aittir? Çoğunlukla varsayılan durum ajanstır; ancak sözleşmede aksi belirtilmezse müşteri işbirliği bittiğinde bu materyallere erişemez.

Şu maddelerin mutlaka yazılması gerekir:

• Üretilen içeriklerin ve görsellerin mülkiyeti hizmet bedelinin ödenmesiyle birlikte müşteriye geçer.
• Reklam hesabı (Google Ads, Meta Business Manager) müşteri adına açılır; ajansın erişimi admin seviyesinde değil, standart kullanıcı olarak tanımlanır.
• Sözleşme sona erdiğinde ajans, müşteriye tüm hesap erişimlerini ve varlıklarını eksiksiz teslim eder.

⠀

Reklam hesabının kime ait olduğu Türkiye'deki en yaygın ajans-müşteri anlaşmazlık konuları arasında yer alır. Hesap ajans üzerinde kurulursa müşteri, sözleşmeyi bitirdiğinde geçmiş kampanya verilerine ve birikmiş kalite puanına erişimi kaybedebilir.

⠀

Gizlilik, fesih koşulları ve ödeme planı

⠀

Gizlilik (NDA): Ajans, müşterinin rakipleriyle benzer sektörde çalışabilir. NDA maddesi, paylaşılan iş verilerinin, strateji belgelerinin ve müşteri bilgilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmamasını güvence altına alır.

Fesih koşulları: Dijital ajans sözleşmesinde fesih için genellikle 30 günlük yazılı bildirim süresi yer alır. Ancak dikkat edilmesi gereken iki durum vardır: (1) Çalışmaların yarısında feshedilirse o aya ait hizmet bedeli ne olacak? (2) Taahhütlü bütçe (örneğin Google Ads ön ödemesi) nasıl iade edilecek?

Ödeme planı: Aylık sabit yönetim ücreti + reklam bütçesi yapısı en yaygın modeldir. Gecikme faizinin hangi oran ve gün sayısından sonra işleyeceği, bütçe değişikliklerinin nasıl onaylanacağı ve fatura döngüsü (ay başı mı, ay sonu mu?) sözleşmede belirtilmelidir.

⠀

⠀

⠀

Raporlama ve değişiklik talepleri (change request) prosedürü

⠀

Dijital ajans sözleşmesinde raporlama standartları da yer almalıdır: aylık mı, haftalık mı gönderilir, hangi araçlardan (GA4, Looker Studio, platform raporu), hangi metrikleri kapsar?

Change request prosedürü, kapsam dışı talepler için kritiktir. "Bir de şu eklenseydi" talepleri sözleşmede tanımlı iş akışıyla yönetilmezse hem taraf ilişkisi zarar görür hem de maliyet hesabı karmaşıklaşır. Kapsamı aşan her iş talebi için yazılı onay + ek fiyatlandırma sürecini sözleşmeye ekleyin.

⠀

Sık Sorulan Sorular

⠀

Dijital ajans sözleşmesinde asgarî süre ne olmalıdır?

SEO gibi uzun vadeli hizmetler için genellikle 6-12 aylık asgari süre makuldür. Google Ads gibi kısa vadeli kanallar için 3 aylık deneme dönemini takiben uzayan yapılar tercih edilebilir.

Reklam bütçesi kimin hesabında tutulmalıdır?

Reklam bütçesi müşterinin doğrudan Google veya Meta hesabına yüklenmesi önerilir. Ajans aracılığıyla aktarım yapılması durumunda bütçenin nereye gittiği izlenemez hâle gelebilir.

Türkiye'de dijital ajans sözleşmelerinde en sık karşılaşılan sorunlar nelerdir?

Belirsiz kapsam tanımı, reklam hesabı sahipliği, taahhüt edilen KPI'lara ulaşılmaması ve sözleşme bitiminde içerik/varlık devri öne çıkan anlaşmazlık konularıdır.

Blakfy olarak tüm müşterilerimizle şeffaf bir dijital ajans sözleşmesi ile çalışıyor; kapsam, KPI, hesap sahipliği ve raporlama standartlarını ilk görüşmede netleştiriyoruz.